各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局，市市場監(jiān)管局派出機構(gòu)，各有關(guān)單位：
《汕尾市政府質(zhì)量獎評審細則》已經(jīng)汕尾市政府質(zhì)量獎評選表彰委員會審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際組織實施。
汕尾市政府質(zhì)量獎評選表彰委員會秘書處
（代章）
2025年8月18日
汕尾市政府質(zhì)量獎評審細則
根據(jù)《汕尾市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)汕尾市政府質(zhì)量獎管理辦法的通知》（汕府辦〔2022〕57號，以下簡稱《辦法》）規(guī)定，參照《廣東省政府質(zhì)量獎（組織）評審準(zhǔn)則（2023修訂版）》及GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，制訂《汕尾市政府質(zhì)量獎評審細則》。評審內(nèi)容如下：
一、指標(biāo)設(shè)置
汕尾市政府質(zhì)量獎的評審領(lǐng)域具體設(shè)置為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、工程建設(shè)業(yè)、中小企業(yè)等4大類組織。
評審細則對標(biāo)《廣東省政府質(zhì)量獎（組織）評審準(zhǔn)則（2023修訂版）》，包括領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌和效益等5大部分，總分1000分，由一級評價指標(biāo)、二級評價指標(biāo)和評分要點三部分組成。
二、核心指標(biāo)
（一）領(lǐng)導(dǎo)
——弘揚企業(yè)家精神，完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，在增強愛國情懷、勇于創(chuàng)新、誠信守法、承擔(dān)社會責(zé)任和拓展國際視野等方面不斷提升，成為新時代推動高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。
——確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，加強組織文化建設(shè)，營造良好的組織環(huán)境，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系；重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全體員工積極參與質(zhì)量活動；
——強化戰(zhàn)略管理，使組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和資源協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)其使命和愿景；強化質(zhì)量戰(zhàn)略，更好提升質(zhì)量水平；
——加快推進新型工業(yè)化，全面提升組織競爭力（制造業(yè)）；
——樹立創(chuàng)新是第一動力、人才是第一資源的理念，有效促進組織的高質(zhì)量發(fā)展；
——構(gòu)建科學(xué)的現(xiàn)代組織治理體系，確保組織的可持續(xù)發(fā)展，追求卓越效益；
——履行社會責(zé)任，加強質(zhì)量誠信建設(shè)，支持公益事業(yè)。
（二）質(zhì)量
——注重質(zhì)量安全，確保組織安全生產(chǎn)；
——加強全鏈條質(zhì)量管理，提升運營效能；
——以顧客為中心，識別并滿足顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，減少抱怨和投訴；
——強化質(zhì)量協(xié)同，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力；
——加強質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升質(zhì)量管理水平和能力；
——全面開展質(zhì)量教育，提升員工質(zhì)量素養(yǎng)和能力；
——實施質(zhì)量變革，開展質(zhì)量改進活動提升組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、工藝技術(shù)及管理水平；不斷提升效率和綠色發(fā)展水平等；
——質(zhì)量水平：關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)水平及提升情況居行業(yè)領(lǐng)先。
（三）創(chuàng)新
——堅持創(chuàng)新發(fā)展，將創(chuàng)新理念融入到組織之中，加快構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力；
——創(chuàng)新是驅(qū)動發(fā)展的第一動力，實施動力變革，建立創(chuàng)新機制，打造科研創(chuàng)新團隊，提升創(chuàng)新能力；
——推動創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈、質(zhì)量鏈深度融合，增強推進新型工業(yè)化的動力與活力（制造業(yè)）。
——實施管理模式、經(jīng)營模式、商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，以提高組織效益，增強組織的核心競爭力；
——創(chuàng)新價值：擁有的核心技術(shù)，包括發(fā)明專利、參與標(biāo)準(zhǔn)制定和新產(chǎn)品的市場銷售等居行業(yè)領(lǐng)先。
（四）品牌
——加強品牌規(guī)劃促進品牌培育；
——加強品牌管理提升品牌價值；
——強化品牌保護降低品牌風(fēng)險，以增強品牌競爭力；
——引領(lǐng)推動產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)，將組織優(yōu)勢和集群優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，推動產(chǎn)業(yè)品牌合作共贏，提升品牌影響力；
——品牌認可：主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值處于同行業(yè)領(lǐng)先。
（五）效益
——質(zhì)量水平：近三年主要產(chǎn)品和服務(wù)水平不斷提升，處于同行領(lǐng)先；
——創(chuàng)新成果：創(chuàng)新資源投入不斷增強、核心技術(shù)自主可控、創(chuàng)新效益顯著；
——品牌認可：品牌競爭力、社會認可和品牌價值不斷提升；
——綠色成效：萬元總產(chǎn)值綜合能耗和污染物排放水平；
——運營效率：組織運行效率和生產(chǎn)組織效率情況，如近三年全員勞動生產(chǎn)率處于同行業(yè)領(lǐng)先；
——經(jīng)濟效益：近三年主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤總額、納稅總額等關(guān)鍵經(jīng)濟指標(biāo)水平及其趨勢處于同行業(yè)領(lǐng)先；
——社會效益：全面履行社會責(zé)任，行業(yè)引領(lǐng)、區(qū)域帶動作用顯著。
三、否決事項
（一）近五年內(nèi)發(fā)生人員傷亡或直接經(jīng)濟損失大于100萬元以上生產(chǎn)安全事故，出現(xiàn)過重大質(zhì)量、環(huán)保等事故，及相關(guān)違法、違規(guī)、違紀(jì)和失信記錄。
（二）近五年內(nèi)發(fā)生過因單位責(zé)任導(dǎo)致侵害職工合法權(quán)益的重大事件。
（三）申報材料弄虛作假。
附件：1.評價指標(biāo)簡表
2.汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（制造業(yè)）
3.汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（服務(wù)業(yè)）
4.汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（工程建設(shè)業(yè)）
5.汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（中小企業(yè)）
6.汕尾市政府質(zhì)量獎評分權(quán)重
附件1
評價指標(biāo)簡表
表1汕尾市政府質(zhì)量獎制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、工程建設(shè)業(yè)評價指標(biāo)
| 一級評價指標(biāo) | 二級評價指標(biāo) |
| 1.領(lǐng)導(dǎo)（150分） | 1.1企業(yè)家精神（25分） |
| 1.2組織文化（35分） | |
| 1.3戰(zhàn)略管理（35分） | |
| 1.4組織治理（25分） | |
| 1.5社會責(zé)任（30分） | |
| 2.質(zhì)量（300分） | 2.1質(zhì)量安全（35分） |
| 2.2質(zhì)量管理（60分） | |
| 2.3顧客需求（40分） | |
| 2.4質(zhì)量協(xié)同（40分） | |
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ)（40分） | |
| 2.6質(zhì)量教育（35分） | |
| 2.7質(zhì)量變革（50分） | |
| 3.創(chuàng)新（200分） | 3.1動力變革（30分） |
| 3.2創(chuàng)新能力（80分） | |
| 3.3管理創(chuàng)新（45分） | |
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新（45分） | |
| 4.品牌（100分） | 4.1品牌規(guī)劃（30分） |
| 4.2品牌管理（40分） | |
| 4.3品牌保護（30分） | |
| 5.效益（250分） | 5.1質(zhì)量水平（50分） |
| 5.2創(chuàng)新成果（50分） | |
| 5.3品牌認可（30分） | |
| 5.4綠色成效（30分） | |
| 5.5運營績效（30分） | |
| 5.6經(jīng)濟效益（30分） | |
| 5.7社會效益（30分） |
表2汕尾市政府質(zhì)量獎中小企業(yè)評價指標(biāo)
| 一級評價指標(biāo) | 二級評價指標(biāo) |
| 1.領(lǐng)導(dǎo)（150分） | 1.1企業(yè)家精神（25分） |
| 1.2組織文化（35分） | |
| 1.3戰(zhàn)略管理（35分） | |
| 1.4組織治理（25分） | |
| 1.5社會責(zé)任（30分） | |
| 2.質(zhì)量（300分） | 2.1質(zhì)量安全（35分） |
| 2.2質(zhì)量管理（60分） | |
| 2.3顧客需求（40分） | |
| 2.4質(zhì)量協(xié)同（40分） | |
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ)（40分） | |
| 2.6質(zhì)量教育（35分） | |
| 2.7質(zhì)量變革（50分） | |
| 3.創(chuàng)新（200分） | 3.1動力變革（30分） |
| 3.2創(chuàng)新能力（80分） | |
| 3.3管理創(chuàng)新（45分） | |
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新（45分） | |
| 4.品牌（100分） | 4.1品牌規(guī)劃（30分） |
| 4.2品牌管理（40分） | |
| 4.3品牌保護（30分） | |
| 5.效益（250分） | 5.1質(zhì)量水平（50分） |
| 5.2創(chuàng)新成果（50分） | |
| 5.3品牌認可（30分） | |
| 5.4綠色成效（30分） | |
| 5.5運營績效（30分） | |
| 5.6經(jīng)濟效益（30分） | |
| 5.7社會效益（30分） |
附件2
汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（制造業(yè)）
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 1.3戰(zhàn)略管理 | a. 如何進行戰(zhàn)略制定，并將質(zhì)量戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等子戰(zhàn)略納入組織總體戰(zhàn)略策劃；明確中長期總體戰(zhàn)略目標(biāo)，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)進行逐層分解，落實關(guān)鍵行動計劃，并建立績效監(jiān)測、分析、評價與改進體系，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，契合高質(zhì)量發(fā)展的時代要求。b. 如何明確質(zhì)量戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵行動計劃，將質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實到各業(yè)務(wù)、各職能，直至各崗位中，建立員工質(zhì)量考核和激勵制度。c. 如何識別創(chuàng)新機會并應(yīng)用到戰(zhàn)略制定和/或調(diào)整中。 | 35分 | ||
| 1.4組織治理 | a. 如何進行組織架構(gòu)設(shè)計和治理系統(tǒng)建設(shè)，以激發(fā)組織活力。b. 如何對組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效及合規(guī)性進行評價，使其為決策和活動的影響承擔(dān)責(zé)任。c. 如何運用績效評價結(jié)果改進自身和治理機構(gòu)的有效性，以促進組織發(fā)展。 | 25分 | ||
| 1.5社會責(zé)任 | a. 如何履行公共責(zé)任，包括質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、資源消耗、低碳發(fā)展等方面的責(zé)任。b. 如何樹立法治意識、契約精神、守約觀念，建立道德規(guī)范和進行質(zhì)量誠信建設(shè)（包括樹立質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量承諾、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、履行產(chǎn)品召回制度等）。c. 如何進行公益支持，包括關(guān)愛員工（穩(wěn)崗就業(yè)、關(guān)心員工健康、同員工攜手渡過難關(guān)）、參加社會組織（擔(dān)任一定職務(wù)）、發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用、以及參加社區(qū)活動并營造重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和享受質(zhì)量的氛圍。 | 30分 | ||
| 2 | 質(zhì)量300分 | 2.1質(zhì)量安全 | a. 如何健全質(zhì)量責(zé)任體系，隨時掌握國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及進行更新。b. 如何建立質(zhì)量安全保證制度與措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全。c. 如何建立質(zhì)量安全風(fēng)險防控機制，及時收集質(zhì)量安全風(fēng)險信息，識別質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵因素，并采取有效防控措施，以避免產(chǎn)生具有重大影響的質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生事故。 | 35分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.2質(zhì)量管理 | a. 如何設(shè)立高效的質(zhì)量管理組織，任命首席質(zhì)量官，明確各級質(zhì)量機構(gòu)和崗位的職責(zé)，落實質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證全面質(zhì)量管理工作的高效運行。b. 如何進行組織管理體系的建設(shè)和融合，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、風(fēng)險、誠信、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或合規(guī)性管理等體系的建立、實施、保持和融合，并進行監(jiān)測和評審，不斷提高其有效性和效率。c. 如何實施質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)（數(shù)字化平臺）建設(shè)及質(zhì)量管理數(shù)字化賦能，對研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢測、倉儲、物流、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)全過程全鏈條數(shù)據(jù)采集檢測分析，實現(xiàn)質(zhì)量形成過程顯性化、可視化，以及產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯；推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的措施與成效。注1：對先進制造業(yè)組織來說，如何將先進制造技術(shù)綜合應(yīng)用于產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、在線檢測、營銷服務(wù)和管理的全過程，充分考慮融合全球化、智能化、柔性化、敏捷化、精益化、定制化和人性化，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、清潔、靈活生產(chǎn)，取得很好經(jīng)濟社會和市場效果。對其評價應(yīng)重點關(guān)注應(yīng)用先進制造技術(shù)和工藝，實現(xiàn)信息化、自動化、智能化、柔性化、生態(tài)化的質(zhì)量管理情況。注2：對傳統(tǒng)制造業(yè)組織來說，其設(shè)計方法、加工工藝、加工裝備、測量監(jiān)控、質(zhì)量保證和組織經(jīng)營管理全過程如何應(yīng)用智能化和高新技術(shù)，譬如CAD、NC和柔性制造等先進制造技術(shù)（特別是用信息技術(shù)）進行改造和生產(chǎn)技術(shù)更新。 | 60分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.3顧客需求 | a. 如何識別并確定顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，包括質(zhì)量、安全、健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)、交貨期等，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化到組織的產(chǎn)品和/或工藝設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量改進中。b. 如何應(yīng)用適宜的技術(shù)和方法有效管理顧客關(guān)系，并定期測量顧客滿意度，以改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。c. 如何快速有效的處理顧客的投訴和抱怨，并對其原因進行分析以推動組織及合作伙伴不斷改進。 | 40分 | ||
| 2.4質(zhì)量協(xié)同 | a. 如何有效進行供應(yīng)鏈管理，以推動供應(yīng)鏈組織之間的質(zhì)量信息交流和質(zhì)量改進，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。b. 如何建立關(guān)鍵供方質(zhì)量考核和保證制度，測量和評估供方績效，并向供方反饋相關(guān)信息以幫助其改進。c. 如何在供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復(fù)制或推廣其質(zhì)量管理模式、方法或制度。 | 40分 | ||
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ) | a. 如何進行標(biāo)準(zhǔn)化、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，并提升其管理水平。b. 如何運用成熟的管理制度、方法和/或工具對生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理，并提升生產(chǎn)或服務(wù)管理的信息化、智能化或數(shù)字化水平。 | 40分 | ||
| 2.6質(zhì)量教育 | a. 如何開展教育培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)，包括開展職業(yè)技術(shù)資格認定、質(zhì)量技能教育和培訓(xùn)等。b. 如何建立員工的質(zhì)量激勵機制和質(zhì)量考核制度，引導(dǎo)、鼓勵和鞭策員工積極參與組織的改進和創(chuàng)新。c. 如何形成質(zhì)量人才梯隊，以保障組織的高質(zhì)量發(fā)展。 | 35分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.7質(zhì)量變革 | a. 如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平，并通過不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，形成產(chǎn)品的獨特競爭優(yōu)勢和對產(chǎn)業(yè)鏈的參與優(yōu)勢。b. 如何改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、工藝技術(shù)及管理水平等方面存在的差距，以提升產(chǎn)業(yè)鏈組織的穩(wěn)定性；開展質(zhì)量改進活動，包括諸如質(zhì)量提升小組或跨部門質(zhì)量提升或質(zhì)量改進團隊的建設(shè)以及質(zhì)量改進工具與提升方法的應(yīng)用等。c. 如何進行質(zhì)量變革、效率變革、綠色發(fā)展，以實現(xiàn)組織的更高質(zhì)量水平。 | 50分 | ||
| 3 | 創(chuàng)新200分 | 3.1動力變革 | a. 創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，如何完善產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新組織機制，將創(chuàng)新理念融入到組織之中，并建立、實施和保持創(chuàng)新管理體系，以提高組織效益和競爭優(yōu)勢，加快構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力。b. 如何推動創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈、質(zhì)量鏈深度融合，增強推進新型工業(yè)化的動力與活力。c. 如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會并管理創(chuàng)新過程，包括建立創(chuàng)新激勵機制和管理制度等。d. 如何去追求被認定為可實現(xiàn)/可控制的風(fēng)險的機會，以及在合適的時機中斷此活動以支持更優(yōu)先的機會。 | 30分 |
| 3.2創(chuàng)新能力 | a. 如何建設(shè)創(chuàng)新平臺和打造科研創(chuàng)新團隊（包括參與重大科研項目的能力），并保持創(chuàng)新平臺的有效運行以提升組織的核心競爭力。b. 如何建立創(chuàng)新激勵制度，推動組織內(nèi)全面技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。c. 如何積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進技術(shù)和方法，并對運營過程中所產(chǎn)生的信息和知識進行系統(tǒng)管理，持續(xù)提高組織的糾錯能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控、解決“卡脖子”等技術(shù)難題。 | 80分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 3.3管理創(chuàng)新 | a.如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，有組織有計劃地推動管理創(chuàng)新,包括針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、方法和工具，使組織的各項活動更加高效。b.如何實施創(chuàng)新性的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式，如通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、開展個性化服務(wù)或定制化服務(wù)等；為快速響應(yīng)市場變化，如何創(chuàng)新實施靈活彈性的敏捷管理方式等。 | 45分 | ||
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新 | a. 如何圍繞組織的使命和愿景，結(jié)合環(huán)境的變化，通過引進、消化、吸收、開發(fā)適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)形成組織的技術(shù)體系，并有效保護自身的知識產(chǎn)權(quán)，包括海內(nèi)外專利的申請和保護。b. 如何建立、實施和保持技術(shù)評估體系，并與競爭對手和標(biāo)桿進行比較分析，不斷提高組織技術(shù)水平，以增強組織的核心競爭力。c. 如何利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等新一代信息技術(shù)進行諸如研發(fā)設(shè)計、制造工藝和產(chǎn)品性能等創(chuàng)新和改進。注1：對先進制造業(yè)組織來說，如何應(yīng)用先進工藝與裝備、精密與超精密加工技術(shù)、納米加工技術(shù)、特種加工技術(shù)、成形工藝和材料改性等先進制造技術(shù)和工藝進行創(chuàng)新。注2：對傳統(tǒng)制造業(yè)組織來說，如何應(yīng)用先進制造技術(shù)和新一代信息技術(shù)進行技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，以產(chǎn)生新的加工制造技術(shù)和生產(chǎn)模式。 | 45分 | ||
| 4 | 品牌100分 | 4.1品牌規(guī)劃 | a. 如何基于顧客的需求和期望進行品牌定位，高度凝練組織的品牌內(nèi)涵，明確品牌架構(gòu)策略，建立以品牌核心價值和特性為中心的品牌識別系統(tǒng)。b. 如何將品牌建設(shè)納入組織戰(zhàn)略，制定和實施品牌行動方案。c. 如何引領(lǐng)推動產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)，將組織優(yōu)勢和集群優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，推動產(chǎn)業(yè)品牌合作共贏，提升中國品牌世界影響力。 | 30分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 4.2品牌管理 | a. 如何建立專門的品牌管理機構(gòu)或部門，基于品牌設(shè)計、市場推廣、市場合作、品牌維護等全生命周期管理與運營進行品牌管理，利用組織有價值的活動提升品牌的知名度、認知度、忠誠度和美譽度；抓住時機進行品牌延伸擴張，并有效回避品牌延伸的風(fēng)險。b. 如何對品牌建設(shè)情況進行評估，并針對性改進和完善品牌發(fā)展策略。c. 如何建立品牌危機管理制度，以及預(yù)警和應(yīng)急處理系統(tǒng)，評估公關(guān)方案的及時性和有效性，消除或降低品牌的負面影響。d. 如何進行品牌資產(chǎn)管理，實現(xiàn)品牌資產(chǎn)的保值和增值。 | 40分 | ||
| 4.3品牌保護 | a. 如何進行品牌保護，包括組織商標(biāo)國內(nèi)外的注冊。b. 如何建立顧客投訴及快速協(xié)調(diào)解決機制，以使組織有效避免潛在的品牌風(fēng)險。c. 如何預(yù)防市場壟斷及傾銷行為。 | 30分 | ||
| 5 | 效益250分 | 5.1質(zhì)量水平 | a. 說明產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平、趨勢及對比情況。b. 說明質(zhì)量安全狀況，如人員傷亡、質(zhì)量安全事故、大規(guī)模消費者投訴舉報、質(zhì)量誠信不良記錄等。c. 說明顧客滿意度水平、趨勢及對比情況。d. 說明國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽情況。 | 50分 |
| 5.2創(chuàng)新成果 | a. 說明研發(fā)經(jīng)費投入情況。研發(fā)人員資質(zhì)、數(shù)量及占比等情況。b. 說明擁有的核心技術(shù)或業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)明專利（有效發(fā)明專利數(shù)、海外發(fā)明專利數(shù)）、參與國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、承擔(dān)或參與國家重大科技項目、獲認定的新產(chǎn)品（新服務(wù)）數(shù)量、新產(chǎn)品/服務(wù)銷售額、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎勵等方面的情況。c. 說明核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)名稱、核心技術(shù)或業(yè)務(wù)專利或其它知識產(chǎn)權(quán)保護情況、關(guān)鍵核心技術(shù)實現(xiàn)自主可控，前沿引領(lǐng)技術(shù)、重大顛覆性技術(shù)突破等情況。 | 50分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| d.說明核心技術(shù)或服務(wù)在哪些方面提升經(jīng)濟效益（如降低成本、擴大市場規(guī)模、提高產(chǎn)品服務(wù)品牌溢價、增加稅收等）和市場價值（如適應(yīng)市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘等）的具體情況。e.說明推動核心技術(shù)突破產(chǎn)生社會價值情況，如圍繞推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全等。 | ||||
| 5.3品牌認可 | a. 說明年度品牌推廣投入經(jīng)費及占銷售收入比例、注冊商標(biāo)數(shù)量、主品牌商標(biāo)注冊歷史、品牌是否在境外注冊等情況，說明主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)國內(nèi)外市場情況（市場占有率、行業(yè)排名）、主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的品牌溢價情況、品牌獲得社會認可情況。b. 說明主品牌在市場的影響情況，如顧客滿意度和忠誠度，品牌知名度、美譽度和忠誠度等。c. 說明主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值。 | 30分 | ||
| 5.4綠色成效 | a. 說明萬元總產(chǎn)值綜合能耗、可再生能源占組織能源消耗總量百分比、萬元總產(chǎn)值綜合水耗等水平及發(fā)展趨勢。b. 說明可再生能源利用及占比情況及發(fā)展趨勢。c. 說明單位產(chǎn)值二氧化碳排放量及發(fā)展趨勢。d. 說明單位建設(shè)用地產(chǎn)值及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.5運營效率 | a. 說明生產(chǎn)組織效率，如生產(chǎn)或服務(wù)的現(xiàn)場質(zhì)量管理成熟度等情況及發(fā)展趨勢。b. 說明組織運行效率如全員勞動生產(chǎn)率,加工、制造及服務(wù)提供過程信息化、智能化和數(shù)字化及運行有效性和效率狀況及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.6經(jīng)濟效益 | a. 說明主營業(yè)務(wù)收入占比、營業(yè)收入利潤率、凈利潤、人均利潤額、納稅額、凈資產(chǎn)收益率等情況。b. 說明資產(chǎn)負債率、創(chuàng)匯總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等。 | 30分 | ||
| 5.7社會效益 | a.說明社會責(zé)任方面情況，包括社會責(zé)任報告、在促進行業(yè)健康發(fā)展方面所起的作用、參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等有影響力的社會援助公益活動情況。b.說明構(gòu)建和諧勞資關(guān)系（員工職業(yè)安全、員工平均工作年限、員工人均年收入、員工平均工資漲幅、員工繳納“五險一金”、職業(yè)技術(shù)資格、一線員工離職率、以及員工滿意度或員工敬業(yè)度等方面）情況。c.說明防治和降低生產(chǎn)經(jīng)營中排放污染物對環(huán)境產(chǎn)生危害的措施。d.說明其他如保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定情況。 | 30分 | ||
| 合計 | 1000分 | |||
附件3
汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（服務(wù)業(yè)）
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 1.4組織治理 | a. 如何進行組織架構(gòu)設(shè)計和治理系統(tǒng)建設(shè)，以激發(fā)組織活力。b. 如何對組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效及合規(guī)性進行評價，使其為決策和活動的影響承擔(dān)責(zé)任。c. 如何運用績效評價結(jié)果改進自身和治理機構(gòu)的有效性，以促進組織發(fā)展。 | 25分 | ||
| 1.5社會責(zé)任 | a. 如何履行公共責(zé)任，包括質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、資源消耗、低碳發(fā)展等方面的責(zé)任。b. 如何樹立法治意識、契約精神、守約觀念，建立道德規(guī)范和并建立道德規(guī)范和進行質(zhì)量誠信建設(shè)（包括樹立質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量承諾、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、履行產(chǎn)品召回制度等）。c. 如何進行公益支持，包括關(guān)愛員工（穩(wěn)崗就業(yè)、關(guān)心員工健康、同員工攜手渡過難關(guān)）、參加社會組織（擔(dān)任一定職務(wù)）、發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用、以及參加社區(qū)活動并營造重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和享受質(zhì)量的氛圍。 | 30分 | ||
| 2 | 質(zhì)量300分 | 2.1質(zhì)量安全 | a.如何健全質(zhì)量責(zé)任體系，及時掌握國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)進行更新。b.如何建立質(zhì)量安全保證制度與措施，以確保服務(wù)質(zhì)量安全。c.如何建立質(zhì)量安全風(fēng)險防控機制，及時收集質(zhì)量安全風(fēng)險信息，識別質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵風(fēng)險因素，并采取有效防控措施，以避免產(chǎn)生具有重大影響的質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生事故。 | 35分 |
| 2.2質(zhì)量管理 | a. 如何設(shè)立高效的質(zhì)量管理組織，任命首席質(zhì)量官，明確各級質(zhì)量機構(gòu)和崗位的職責(zé)，落實質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證全面質(zhì)量管理工作的高效運行。b. 如何進行組織管理體系的建設(shè)和融合，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、風(fēng)險、誠信、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或合規(guī)性管理等體系的建立、實施、保持和融合，并進行監(jiān)測和評審，不斷提高其有效性和效率。c. 如何開展數(shù)字化質(zhì)量管理，包括對市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計、物資采購、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)測等業(yè)務(wù)全過程全鏈條數(shù)據(jù)采集監(jiān)測分析，實現(xiàn)服務(wù)全過程顯性化、可視化，以及產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯；推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的措施與成效。 | 60分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.3顧客需求 | a. 如何識別、確定或創(chuàng)造顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，包括質(zhì)量、安全、健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)、交付期等，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化到組織的服務(wù)和/或服務(wù)提供過程設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量改進中。b. 如何應(yīng)用適宜的技術(shù)和方法有效管理顧客關(guān)系，并定期測量顧客滿意度，以改進服務(wù)水平。c. 如何快速有效的處理顧客的投訴和抱怨，并對其原因進行分析以推動組織及合作伙伴不斷改進。注1：對研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)組織來說，應(yīng)將數(shù)字技術(shù)和智能制造技術(shù)廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)提供過程，豐富產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品性能，并運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，積極發(fā)展定制生產(chǎn)，滿足多樣化、個性化消費需求，不斷提高效率和專業(yè)化水平。注2：對商貿(mào)、健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、家政、餐飲等生活性服務(wù)業(yè)組織來說，應(yīng)充分識別人民健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)等需求和期望，不斷增強滿足人民消費新需求能力。 | 40分 | ||
| 2.4質(zhì)量協(xié)同 | a. 如何有效進行供應(yīng)鏈管理，以推動供應(yīng)鏈組織之間的質(zhì)量信息交流和質(zhì)量改進，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。b. 如何建立關(guān)鍵供方質(zhì)量考核和保證制度，測量和評估供方績效，并向供方反饋相關(guān)信息以幫助其改進。c. 如何在供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復(fù)制或推廣其質(zhì)量管理模式、方法或制度。 | 40分 | ||
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ) | a. 如何進行標(biāo)準(zhǔn)化、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，并提升其管理水平。b. 如何運用成熟的管理制度、方法或工具對服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理，并提升服務(wù)管理的信息化、智能化或數(shù)字化水平。 | 40分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.6質(zhì)量教育 | a. 如何建立員工的質(zhì)量激勵機制和質(zhì)量考核制度，引導(dǎo)、鼓勵和鞭策員工積極參與組織的改進和創(chuàng)新。b. 如何開展教育培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)，包括開展職業(yè)技術(shù)資格認定、質(zhì)量技能教育和培訓(xùn)等。c. 如何形成質(zhì)量人才梯隊，以保障組織的高質(zhì)量發(fā)展。 | 35分 | ||
| 2.7質(zhì)量變革 | a. 如何提升服務(wù)提供的質(zhì)量水平，并通過不斷改進服務(wù)提供質(zhì)量，形成獨特的競爭優(yōu)勢和對產(chǎn)業(yè)鏈的參與優(yōu)勢。b. 如何改善服務(wù)質(zhì)量、技能技術(shù)及管理水平等方面存在的差距，以提升產(chǎn)業(yè)鏈組織的穩(wěn)定性。c. 如何開展質(zhì)量改進活動，包括諸如質(zhì)量提升小組或跨部門質(zhì)量提升或質(zhì)量改進團隊的建設(shè)以及質(zhì)量改進工具與提升方法的應(yīng)用等。d. 如何進行質(zhì)量變革、效率變革、綠色發(fā)展，以實現(xiàn)組織的更高質(zhì)量水平。 | 35分 | ||
| 3 | 創(chuàng)新200分 | 3.1動力變革 | a. 創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，如何將創(chuàng)新理念融入到組織之中，并建立、實施和保持創(chuàng)新管理體系，以提高組織效益和競爭優(yōu)勢。b. 如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會并管理創(chuàng)新過程，包括建立創(chuàng)新激勵機制和管理制度等。c. 如何去追求被認定為可實現(xiàn)/可控制的風(fēng)險的機會，以及在合適的時機中斷此活動以支持更優(yōu)先的機會。 | 30分 |
| 3.2創(chuàng)新能力 | a. 如何建設(shè)創(chuàng)新平臺和打造科研創(chuàng)新團隊（包括參與服務(wù)領(lǐng)域重大科研項目的能力），并保持創(chuàng)新平臺的有效運行以提升組織的核心競爭力。b. 如何建立創(chuàng)新激勵制度，推動組織內(nèi)全面技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。c. 如何提升服務(wù)數(shù)字化、智能化發(fā)展水平，增強個性化、多樣化、柔性化服務(wù)能力。注1：對研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) | 80分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 組織來說，應(yīng)建立與國際接軌的專業(yè)化服務(wù)體系，并應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)開展科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，發(fā)展新興服務(wù)業(yè)態(tài)。注2：對商貿(mào)、健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、家政、餐飲等生活性服務(wù)業(yè)組織來說，應(yīng)運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)開展業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)適合高中低不同消費群體的多樣化、個性化潛在服務(wù)需求，以向便利化、精細化、品質(zhì)化發(fā)展。 | ||||
| 3.3管理創(chuàng)新 | a. 如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢，有組織有計劃地推動管理創(chuàng)新，包括針對具體服務(wù)質(zhì)量問題，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、方法和工具，以使組織的各項活動更加高效。b. 如何實施創(chuàng)新性的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式，如基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化、柔性化、分布式服務(wù)等；為快速響應(yīng)市場變化，如何創(chuàng)新實施靈活彈性的敏捷管理方式等。 | 45分 | ||
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新 | a. 如何圍繞組織的使命和愿景，結(jié)合政策要求和環(huán)境變化，形成組織的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系，并合理布局自身專利，保護自身的知識產(chǎn)權(quán)。b. 如何建立、實施和保持技術(shù)評估體系，并與競爭對手和標(biāo)桿進行比較分析，不斷提高組織服務(wù)技術(shù)水平。c. 如何加強服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)打造關(guān)鍵共性技術(shù)平臺，進行創(chuàng)新和改進。 | 45分 | ||
| 4 | 品牌100分 | 4.1品牌規(guī)劃 | a. 如何基于顧客的需求和期望進行品牌定位，高度凝練組織的品牌內(nèi)涵，明確品牌架構(gòu)策略，建立以品牌核心價值和特性為中心的品牌識別系統(tǒng)。b. 如何將品牌建設(shè)納入組織戰(zhàn)略，制定和實施品牌行動方案。 | 30分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 4.2品牌管理 | a.如何建立專門的品牌管理機構(gòu)或部門，基于品牌設(shè)計、市場推廣、品牌維護等全生命周期管理與運營進行品牌管理，利用組織有價值的活動提升品牌的知名度、認知度、忠誠度和美譽度；抓住時機進行品牌延伸擴張，并有效回避品牌延伸的風(fēng)險。b.如何對品牌建設(shè)情況進行評估，并針對性改進和完善品牌發(fā)展策略。c.如何建立品牌危機管理制度，以及預(yù)警和應(yīng)急處理系統(tǒng)，評估公關(guān)方案的及時性和有效性，消除或降低品牌的負面影響。d.如何進行品牌資產(chǎn)管理，實現(xiàn)品牌資產(chǎn)的保值和增值。 | 40分 | ||
| 4.3品牌保護 | a.如何進行品牌保護，包括組織商標(biāo)國內(nèi)外的注冊。b.如何建立顧客投訴及快速協(xié)調(diào)解決機制，以使組織有效避免潛在的品牌風(fēng)險。c.如何預(yù)防市場壟斷及傾銷行為。 | 30分 | ||
| 5 | 效益250分 | 5.1質(zhì)量水平 | a. 說明服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平、趨勢及對比情況。b. 說明質(zhì)量安全狀況，如人員傷亡、質(zhì)量安全事故、大規(guī)模消費者投訴舉報、質(zhì)量誠信不良記錄等。c. 說明顧客滿意度水平、趨勢及對比情況。d. 說明國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽情況。 | 50分 |
| 5.2創(chuàng)新成果 | a. 說明研發(fā)經(jīng)費投入情況。研發(fā)人員資質(zhì)、數(shù)量及占比等情況。b. 說明擁有的核心技術(shù)或業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)明專利（有效發(fā)明專利數(shù)、海外發(fā)明專利數(shù)）、參與國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、承擔(dān)或參與國家重大科技項目、獲認定的新服務(wù)數(shù)量、新服務(wù)銷售額、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎勵等方面的情況。c. 說明核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)名稱、核心技術(shù)或業(yè)務(wù)專利或其它知識產(chǎn)權(quán)保護情況、關(guān)鍵核心技術(shù)實現(xiàn)自主可控，前沿引領(lǐng)技術(shù)、重大顛覆性技術(shù)突破等情況。d. 說明核心技術(shù)或服務(wù)在哪些方面提升經(jīng)濟效益（如降低成本、擴大市場規(guī)模、提高服務(wù)品 | 50分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 牌溢價、增加稅收等）和市場價值（如適應(yīng)市場需求、替代國外服務(wù)、突破技術(shù)壁壘等）的具體情況。e. 說明推動核心技術(shù)突破產(chǎn)生社會價值情況，如圍繞推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全等。 | ||||
| 5.3品牌認可 | a.說明年度品牌推廣投入經(jīng)費及占銷售收入比例、注冊商標(biāo)數(shù)量、主品牌商標(biāo)注冊歷史、品牌是否在境外注冊等情況，說明主營業(yè)務(wù)市場規(guī)模/份額變化情況、主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的品牌溢價情況、品牌獲得社會認可情況。b.說明主品牌在市場的影響情況，如顧客滿意度和忠誠度，品牌知名度、美譽度、忠誠度等。c.說明主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值。 | 30分 | ||
| 5.4綠色成效 | a.說明萬元總產(chǎn)值綜合能耗、可再生能源占組織能源消耗總量百分比、萬元總產(chǎn)值綜合水耗等水平及發(fā)展趨勢。b.說明可再生能源利用及占比情況及發(fā)展趨勢。c.說明單位產(chǎn)值二氧化碳排放量及發(fā)展趨勢。d.說明單位建設(shè)用地產(chǎn)值及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.5運營效率 | a.說明服務(wù)組織效率，如服務(wù)提供現(xiàn)場質(zhì)量管理成熟度及服務(wù)提供過程信息化、智能化和數(shù)字化水平等情況及發(fā)展趨勢。b.說明組織運行效率如全員勞動生產(chǎn)率及服務(wù)提供過程有效性和效率狀況及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.6經(jīng)濟效益 | a.說明主營業(yè)務(wù)收入占比、營業(yè)收入利潤率、凈利潤、人均利潤額、納稅額、凈資產(chǎn)收益率等情況。b.說明資產(chǎn)負債率、創(chuàng)匯總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.7社會效益 | a. 說明社會責(zé)任方面情況，包括社會責(zé)任報告、在促進行業(yè)健康發(fā)展方面所起的作用、參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等有影響力的社會援助公益活動情況。b. 說明構(gòu)建和諧勞資關(guān)系（員工職業(yè)安全、員工平均工作年限、員工人均年收入、員工平均工資漲幅、員工繳納“五險一金”、職業(yè)技術(shù)資格、一線員工離職率、以及員工滿意度或員工敬業(yè)度等方面）情況。c. 說明其他如保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定情況。d. 說明服務(wù)城市發(fā)展、國家、省或市級重大民生工程情況。 | 30分 | ||
| 合計 | 1000分 | |||
附件4
汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（工程建設(shè)業(yè)）
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 1.3戰(zhàn)略管理 | a. 如何進行戰(zhàn)略制定，并將質(zhì)量戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等子戰(zhàn)略納入組織總體戰(zhàn)略策劃；明確中長期總體戰(zhàn)略目標(biāo)，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)進行逐層分解，落實關(guān)鍵行動計劃，并建立績效監(jiān)測、分析、評價與改進體系，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，契合高質(zhì)量發(fā)展的時代要求。b. 如何明確質(zhì)量戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵行動計劃，將質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實到各業(yè)務(wù)、各職能，直至各崗位中，建立員工質(zhì)量考核和激勵制度。c. 如何識別創(chuàng)新機會并應(yīng)用到戰(zhàn)略制定和/或調(diào)整中。 | 35分 | ||
| 1.4組織治理 | a. 如何進行組織架構(gòu)設(shè)計和治理系統(tǒng)建設(shè)，以激發(fā)組織活力。b. 如何對組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效及合規(guī)性進行評價，使其為決策和活動的影響承擔(dān)責(zé)任。c. 如何運用績效評價結(jié)果改進自身和治理機構(gòu)的有效性，以促進組織發(fā)展。 | 25分 | ||
| 1.5社會責(zé)任 | a. 如何履行公共責(zé)任，包括質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、資源消耗、低碳發(fā)展等方面的責(zé)任。b. 如何樹立法治意識、契約精神、守約觀念，建立道德規(guī)范和進行質(zhì)量誠信建設(shè)（包括樹立質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量承諾、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、履行產(chǎn)品召回制度等）。c. 如何進行公益支持，包括關(guān)愛員工（穩(wěn)崗就業(yè)、關(guān)心員工健康、同員工攜手渡過難關(guān)）、參加社會組織（擔(dān)任一定職務(wù)）、發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用、以及參加社區(qū)活動并營造重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和享受質(zhì)量的氛圍。 | 30分 | ||
| 2 | 質(zhì)量300分 | 2.1質(zhì)量安全 | a.如何健全質(zhì)量責(zé)任體系，隨時掌握國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及進行更新。b.如何建立質(zhì)量安全保證制度與措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全。c.如何建立質(zhì)量安全風(fēng)險防控機制，及時收集質(zhì)量安全風(fēng)險信息，識別質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵因素，并采取有效防控措施，以避免產(chǎn)生具有重大影響的質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生事故。 | 35分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.2質(zhì)量管理 | a. 如何設(shè)立高效的質(zhì)量管理組織，任命首席質(zhì)量官，明確各級質(zhì)量機構(gòu)和崗位的職責(zé)，落實質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證全面質(zhì)量管理工作的高效運行。b. 如何進行組織管理體系的建設(shè)和融合，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、風(fēng)險、誠信、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或合規(guī)性管理等體系的建立、實施、保持和融合，并進行監(jiān)測和評審，不斷提高其有效性和效率。c. 如何實施質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)（數(shù)字化平臺）建設(shè)及質(zhì)量管理數(shù)字化賦能，對研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢測、倉儲、物流、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)全過程全鏈條數(shù)據(jù)采集檢測分析，實現(xiàn)質(zhì)量形成過程顯性化、可視化，以及產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯；推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的措施與成效。d. 如何識別直接或間接地影響工程項目質(zhì)量的因素，明確建設(shè)工程質(zhì)量的特性，建立確保工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和實施細則（如：施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量檢驗制度和綜合施工質(zhì)量水平考核制度），明確過程控制的方法、手段、工具，加強質(zhì)量控制，確保工程（項目）的過程符合相關(guān)方要求和工程規(guī)范。 | 60分 | ||
| 2.3顧客需求 | a. 如何識別并確定顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，包括質(zhì)量、安全、健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)、交貨期等，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化到組織的產(chǎn)品和/或工藝設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量改進中。b. 如何應(yīng)用適宜的技術(shù)和方法有效管理顧客關(guān)系，并定期測量顧客滿意度，以改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。c. 如何快速有效的處理顧客的投訴和抱怨，并對其原因進行分析以推動組織及合作伙伴不斷改進。 | 40分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.4質(zhì)量協(xié)同 | a. 如何有效進行供應(yīng)鏈管理，建立和實施工程建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、材料供應(yīng)及質(zhì)量檢測和工程監(jiān)理等相關(guān)關(guān)鍵供方質(zhì)量考核和保證制度，測量和評估供方績效，并在供應(yīng)鏈上下游組織復(fù)制或推廣其質(zhì)量管理模式、方法或制度，以推動供應(yīng)鏈組織之間的質(zhì)量信息交流和質(zhì)量改進，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。b. 如何通過信息技術(shù)促進設(shè)計、生產(chǎn)、施工、運營維護等產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動，支持項目參與單位多方協(xié)同工作，實現(xiàn)建造全過程統(tǒng)籌管理，并建立工程建設(shè)全過程質(zhì)量監(jiān)管及建材或主營產(chǎn)品的質(zhì)量追溯機制，測量和評估供方績效，并向供方反饋相關(guān)信息以幫助其改進。c. 如何對建設(shè)工程前期階段（如可研、初設(shè)、環(huán)評、安評、勘察等）成果進行充分分析，識別對工程質(zhì)量有重大影響的重要環(huán)節(jié)和因素，并以問題為導(dǎo)向建立與實施建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工等多方協(xié)同的解決控制方案。 | 40分 | ||
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ) | a. 如何運用成熟的管理制度、方法和/或工具對建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理，并提升建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等生產(chǎn)或服務(wù)質(zhì)量管理的信息化、智能化或數(shù)字化水平。b. 如何建立工程質(zhì)量安全保證和風(fēng)險防控機制，構(gòu)建主業(yè)的相關(guān)風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，包括信息收集、關(guān)鍵風(fēng)險因素識別（包括對工程質(zhì)量安全有重大影響的地質(zhì)構(gòu)造、特殊性巖土、不良地質(zhì)、地質(zhì)災(zāi)害等風(fēng)險因素進行有效勘察）及設(shè)計、施工和監(jiān)測控制方案等相關(guān)措施的制定與實施，以及采用新技術(shù)、新方法、新設(shè)備等手段提高精度和水平以避免產(chǎn)生具有重大影響的工程質(zhì)量、安全、環(huán)保事故。 | 40分 | ||
| 2.6質(zhì)量教育 | a.如何開展教育培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)，包括開展職業(yè)技術(shù)資格認定、質(zhì)量技能教育和培訓(xùn)等。b.如何建立員工的質(zhì)量激勵機制和質(zhì)量考核制度，引導(dǎo)、鼓勵和鞭策員工積極參與組織的改進和創(chuàng)新。c.如何形成質(zhì)量人才梯隊，以保障組織的高質(zhì)量發(fā)展。 | 35分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.7質(zhì)量變革 | a. 如何提升工程質(zhì)量水平，并通過不斷改進工程質(zhì)量，形成獨特競爭優(yōu)勢和對產(chǎn)業(yè)鏈的參與優(yōu)勢。b. 如何改善組織建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工工藝等環(huán)節(jié)技術(shù)及管理水平等方面存在的差距，以提升產(chǎn)業(yè)鏈組織的穩(wěn)定性；開展質(zhì)量改進活動，包括諸如質(zhì)量提升小組或跨部門質(zhì)量提升或質(zhì)量改進團隊的建設(shè)以及智能建造新技術(shù)、新產(chǎn)品等質(zhì)量改進工具與提升方法的應(yīng)用等。c. 如何進行質(zhì)量變革、效率變革、綠色發(fā)展，以實現(xiàn)組織的更高質(zhì)量水平。 | 50分 | ||
| 3 | 創(chuàng)新200分 | 3.1動力變革 | a. 創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，如何將創(chuàng)新理念融入到組織之中，并建立、實施和保持創(chuàng)新管理體系，以提高組織效益和競爭優(yōu)勢。b. 如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會并管理創(chuàng)新過程，包括建立創(chuàng)新激勵機制和管理制度等。c. 如何去追求被認定為可實現(xiàn)/可控制的風(fēng)險的機會，以及在合適的時機中斷此活動以支持更優(yōu)先的機會。 | 30分 |
| 3.2創(chuàng)新能力 | a. 如何建設(shè)創(chuàng)新平臺和打造科研創(chuàng)新團隊（包括參與重大科研項目的能力），并保持創(chuàng)新平臺的有效運行以提升組織的核心競爭力。b. 如何建立創(chuàng)新激勵制度，推動組織內(nèi)全面技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。c. 如何積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進技術(shù)和方法，并對運營過程中所產(chǎn)生的信息和知識進行系統(tǒng)管理，持續(xù)提高組織的糾錯能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控、解決“卡脖子”等技術(shù)難題。 | 80分 | ||
| 3.3管理創(chuàng)新 | a.如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，有組織有計劃地推動管理創(chuàng)新，包括針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、方法和工具，以使組織的各項活動更加高效。b.如何實施創(chuàng)新性的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式，如通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、開展個性化服務(wù)或定制化服務(wù)等；為快速響應(yīng)市場變化，如何創(chuàng)新實施靈活彈性的敏捷管理方式等。 | 45分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新 | a. 如何圍繞組織的使命和愿景，結(jié)合政策導(dǎo)向和環(huán)境的變化，通過引進、消化、吸收、開發(fā)適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)形成組織的技術(shù)體系，并有效保護自身的知識產(chǎn)權(quán)，包括海內(nèi)外專利的申請和保護。b. 如何建立、實施和保持技術(shù)評估體系，并與競爭對手和標(biāo)桿進行比較分析，不斷提高組織建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工技術(shù)水平，以增強組織的核心競爭力。c. 如何利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等新一代信息技術(shù)進行諸如建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等技術(shù)創(chuàng)新和改進，并將新技術(shù)、新工藝及時轉(zhuǎn)化為建筑技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 | 45分 | ||
| 4 | 品牌100分 | 4.1品牌規(guī)劃 | a. 如何基于顧客的需求和期望進行品牌定位，高度凝練組織的品牌內(nèi)涵，明確品牌架構(gòu)策略，建立以品牌核心價值和特性為中心的品牌識別系統(tǒng)。b. 如何將品牌建設(shè)納入組織戰(zhàn)略，制定和實施品牌行動方案。 | 30分 |
| 4.2品牌管理 | a. 如何建立專門的品牌管理機構(gòu)或部門，基于品牌設(shè)計、市場推廣、品牌維護等全生命周期管理與運營進行品牌管理，利用組織有價值的活動提升品牌的知名度、認知度、忠誠度和美譽度；抓住時機進行品牌延伸擴張，并有效回避品牌延伸的風(fēng)險。b. 如何對品牌建設(shè)情況進行評估，并針對性改進和完善品牌發(fā)展策略。a. 如何建立品牌危機管理制度，以及預(yù)警和應(yīng)急處理系統(tǒng)，評估公關(guān)方案的及時性和有效性，消除或降低品牌的負面影響。b. 如何進行品牌資產(chǎn)管理，實現(xiàn)品牌資產(chǎn)的保值和增值。 | 40分 | ||
| 4.3品牌保護 | c. 如何進行品牌保護，包括組織商標(biāo)國內(nèi)外的注冊。d. 如何建立顧客投訴及快速協(xié)調(diào)解決機制，以使組織有效避免潛在的品牌風(fēng)險。e. 如何預(yù)防市場壟斷及傾銷行為。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5 | 效益250分 | 5.1質(zhì)量水平 | a. 說明建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平、趨勢及對比情況。（增加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、對比要求），如場地電磁輻射強度、土壤氡濃度、玻璃節(jié)能性能（遮陽系數(shù)、傳熱系數(shù)、可見光透射比）、外窗幕墻氣密性能、建筑隔聲性能、室內(nèi)主要空氣污染物濃度降低比例（游離甲醛、苯、氨、氡、甲苯、二甲苯和TVOC等）、集中空調(diào)房間內(nèi)環(huán)境（溫度、濕度、風(fēng)速、新風(fēng)量）、節(jié)水器具用水效率等級、綠色建材應(yīng)用比例、可再循環(huán)材料和可再利用材料用量比例以及檢查點合格率等。b. 說明工程完成度及質(zhì)量安全狀況，如人員傷亡、質(zhì)量安全事故、大規(guī)模群體投訴舉報、質(zhì)量誠信不良記錄等。c. 說明顧客滿意度水平、趨勢及對比情況。d. 說明勘察設(shè)計相關(guān)獎勵或榮譽情況、工程項目質(zhì)量等相關(guān)獎勵或榮譽情況以及項目實施過程中開展質(zhì)量活動所獲得的各項獎勵或榮譽情況（如QC活動、信得過班組活動、職業(yè)技能競賽等）。 | 50分 |
| 5.2創(chuàng)新成果 | a. 說明研發(fā)經(jīng)費投入情況。研發(fā)人員資質(zhì)、數(shù)量及占比等情況。b. 說明建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等環(huán)節(jié)擁有的擁有的核心技術(shù)或業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)明專利（有效發(fā)明專利數(shù)、海外發(fā)明專利數(shù)）、參與國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、適應(yīng)市場需求、替代進口裝備（材料）和突破技術(shù)壁壘，承擔(dān)或參與國家重大科技項目、獲認定的新產(chǎn)品（新服務(wù)）數(shù)量、新產(chǎn)品/服務(wù)銷售額、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎勵等方面情況。c. 說明核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)名稱、核心技術(shù)或業(yè)務(wù)專利或其它知識產(chǎn)權(quán)保護情況（如：科技成果、科技獎項、知識產(chǎn)權(quán)（專利）、工法和標(biāo)準(zhǔn)等）、關(guān)鍵核心技術(shù)實現(xiàn)自主可控，前沿引領(lǐng)技術(shù)、重大顛覆性技術(shù)突破等情況。 | 50分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| d.說明核心技術(shù)或服務(wù)在哪些方面提升經(jīng)濟效益（如降低成本、擴大市場規(guī)模、提高產(chǎn)品服務(wù)品牌溢價、增加稅收等）和市場價值（如適應(yīng)市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘等）的具體情況。e.說明推動核心技術(shù)突破產(chǎn)生社會價值情況，如圍繞推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全等。 | ||||
| 5.3品牌認可 | a.說明年度品牌推廣投入經(jīng)費及占銷售收入比例、注冊商標(biāo)數(shù)量、主品牌商標(biāo)注冊歷史、品牌是否在境外注冊等情況，說明主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)國內(nèi)外市場情況（市場占有率、行業(yè)排名）、主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的品牌溢價情況、品牌獲得社會認可情況。b.說明主品牌在市場的影響情況，如顧客滿意度和忠誠度，品牌知名度、美譽度等。c.說明主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值。 | 30分 | ||
| 5.4綠色成效 | a. 說明建設(shè)工程綠色建材實際使用率、綠色示范工地數(shù)量、環(huán)保投訴率及文明施工投訴率等情況及發(fā)展趨勢。b. 說明對綠色建造節(jié)約資源和保護環(huán)境的效果進行評估的情況。c. 說明工程建設(shè)項目減排效果評估情況，評估證明材料應(yīng)包括碳排放計算報告及發(fā)展趨勢（適用于建設(shè)、勘察）。說明工程建設(shè)項目在安全耐久、健康舒適、生活便利、資源節(jié)約和環(huán)境宜居等方面采用的技術(shù)體系及實際運行效果（適用于設(shè)計單位）。說明工程建設(shè)過程中實施四節(jié)一環(huán)保（節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)能和環(huán)境保護）的具體實施及統(tǒng)計情況（適用于施工單位）。d. 說明萬元總產(chǎn)值綜合能耗、萬元總產(chǎn)值綜合水耗、單位建設(shè)用地產(chǎn)值等水平及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.5運營效率 | a. 說明生產(chǎn)組織效率，如生產(chǎn)或服務(wù)的現(xiàn)場質(zhì)量管理成熟度及建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工過程信息化、智能化和數(shù)字化水平及發(fā)展趨勢等情況。b. 說明組織運行效率如全員勞動生產(chǎn)率,及建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工過程有效性和效率狀況及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.6經(jīng)濟效益 | a. 說明主營業(yè)務(wù)收入占比、營業(yè)收入利潤率、凈利潤、人均利潤額、納稅額、凈資產(chǎn)收益率等情況。b. 說明資產(chǎn)負債率、創(chuàng)匯總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等。 | 30分 | ||
| 5.7社會效益 | a. 說明社會責(zé)任方面情況，包括社會責(zé)任報告、在促進行業(yè)健康發(fā)展方面所起的作用、參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等有影響力的社會援助公益活動情況。b.說明構(gòu)建和諧勞資關(guān)系（員工職業(yè)安全、員工平均工作年限、員工人均年收入、員工平均工資漲幅、員工繳納“五險一金”、職業(yè)技術(shù)資格、一線員工離職率、以及員工滿意度或員工敬業(yè)度等方面）情況。c.說明防治和降低生產(chǎn)經(jīng)營中排放污染物對環(huán)境產(chǎn)生危害的措施。d.說明其他保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定情況。 | 30分 | ||
| 合計 | 1000分 | |||
附件5
汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（中小企業(yè)）
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 1.3戰(zhàn)略管理 | a. 如何進行戰(zhàn)略制定，并將質(zhì)量戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等子戰(zhàn)略納入組織總體戰(zhàn)略策劃；明確中長期總體戰(zhàn)略目標(biāo)，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)進行逐層分解，落實關(guān)鍵行動計劃，建立績效監(jiān)測、分析、評價與改進體系，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，契合高質(zhì)量發(fā)展的時代要求。b. 如何明確質(zhì)量戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵行動計劃，將質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實到各業(yè)務(wù)、各職能，直至各崗位中，建立員工質(zhì)量考核和激勵制度。c. 如何識別創(chuàng)新機會并應(yīng)用到戰(zhàn)略制定和/或調(diào)整中。 | 35分 | ||
| 1.4組織治理 | a. 如何進行組織架構(gòu)設(shè)計和治理系統(tǒng)建設(shè)，以激發(fā)組織活力。b. 如何對組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效及合規(guī)性進行評價，使其為決策和活動的影響承擔(dān)責(zé)任。c. 如何運用績效評價結(jié)果改進自身和治理機構(gòu)的有效性，以促進組織發(fā)展。 | 25分 | ||
| 1.5社會責(zé)任 | a. 如何履行公共責(zé)任，包括質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、資源消耗、低碳發(fā)展等方面的責(zé)任。b. 如何樹立法治意識、契約精神、守約觀念，建立道德規(guī)范和進行質(zhì)量誠信建設(shè)（包括樹立質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量承諾、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、履行產(chǎn)品召回制度等）。c. 如何進行公益支持，包括關(guān)愛員工（穩(wěn)崗就業(yè)、關(guān)心員工健康、同員工攜手渡過難關(guān)）、參加社會組織（擔(dān)任一定職務(wù)）、發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用、以及參加社區(qū)活動并營造重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和享受質(zhì)量的氛圍。 | 30分 | ||
| 2 | 質(zhì)量300分 | 2.1質(zhì)量安全 | a.如何健全質(zhì)量責(zé)任體系，隨時掌握國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及進行更新。b.如何建立質(zhì)量安全保證制度與措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全。c.如何建立質(zhì)量安全風(fēng)險防控機制，及時收集質(zhì)量安全風(fēng)險信息，識別質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵因素，并采取有效防控措施，以避免產(chǎn)生具有重大影響的質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生事故。 | 35分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.2質(zhì)量管理 | a. 如何設(shè)立高效的質(zhì)量管理組織，任命首席質(zhì)量官，明確各級質(zhì)量機構(gòu)和崗位的職責(zé)，落實質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證全面質(zhì)量管理工作的高效運行。b. 如何進行組織管理體系的建設(shè)和融合，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、風(fēng)險、誠信、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或合規(guī)性管理等體系的建立、實施、保持和融合，并進行監(jiān)測和評審，不斷提高其有效性和效率。c. 如何實施質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)（數(shù)字化平臺）建設(shè)及質(zhì)量管理數(shù)字化賦能，對研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢測、倉儲、物流、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)全過程全鏈條數(shù)據(jù)采集檢測分析，實現(xiàn)質(zhì)量形成過程顯性化、可視化，以及產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯；推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的措施與成效。 | 60分 | ||
| 2.3顧客需求 | a. 如何識別并確定顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，包括質(zhì)量、安全、健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)、交貨期等，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化到組織的產(chǎn)品和/或工藝設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量改進中。b. 如何應(yīng)用適宜的技術(shù)和方法有效管理顧客關(guān)系，并定期測量顧客滿意度，以改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。c. 如何快速有效的處理顧客的投訴和抱怨，并對其原因進行分析以推動組織及合作伙伴不斷改進。 | 40分 | ||
| 2.4質(zhì)量協(xié)同 | a. 如何有效進行供應(yīng)鏈管理，以推動供應(yīng)鏈組織之間的質(zhì)量信息交流和質(zhì)量改進，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。b. 如何建立關(guān)鍵供方質(zhì)量考核和保證制度，測量和評估供方績效，并向供方反饋相關(guān)信息以幫助其改進。c. 如何在供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復(fù)制或推廣其質(zhì)量管理模式、方法或制度。 | 40分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ) | a. 如何進行標(biāo)準(zhǔn)化、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，并提升其管理水平。b. 如何運用成熟的管理制度、方法和/或工具對生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理，并提升生產(chǎn)或服務(wù)管理的信息化、智能化或數(shù)字化水平。 | 40分 | ||
| 2.6質(zhì)量教育 | a.如何開展教育培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)，包括開展職業(yè)技術(shù)資格認定、質(zhì)量技能教育和培訓(xùn)等。b.如何建立員工的質(zhì)量激勵機制和質(zhì)量考核制度，引導(dǎo)、鼓勵和鞭策員工積極參與組織的改進和創(chuàng)新。c.如何形成質(zhì)量人才梯隊，以保障組織的高質(zhì)量發(fā)展。 | 35分 | ||
| 2.7質(zhì)量變革 | a. 如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平，并通過不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，形成產(chǎn)品的獨特競爭優(yōu)勢和對產(chǎn)業(yè)鏈的參與優(yōu)勢。b. 如何改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、工藝技術(shù)及管理水平等方面存在的差距，以提升產(chǎn)業(yè)鏈組織的穩(wěn)定性；開展質(zhì)量改進活動，包括諸如質(zhì)量提升小組或跨部門質(zhì)量提升或質(zhì)量改進團隊的建設(shè)以及質(zhì)量改進工具與提升方法的應(yīng)用等。c. 如何進行質(zhì)量變革、效率變革、綠色發(fā)展，以實現(xiàn)組織的更高質(zhì)量水平。 | 50分 | ||
| 3 | 創(chuàng)新200分 | 3.1動力變革 | a. 創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，如何將創(chuàng)新理念融入到組織之中，并建立、實施和保持創(chuàng)新管理體系，以提高組織效益和競爭優(yōu)勢。b. 如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會并管理創(chuàng)新過程，包括建立創(chuàng)新激勵機制和管理制度等。c. 如何去追求被認定為可實現(xiàn)/可控制的風(fēng)險的機會，以及在合適的時機中斷此活動以支持更優(yōu)先的機會。 | 30分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 3.2創(chuàng)新能力 | a. 如何建設(shè)創(chuàng)新平臺和打造科研創(chuàng)新團隊（包括參與重大科研項目的能力），并保持創(chuàng)新平臺的有效運行以提升組織的核心競爭力。b. 如何建立創(chuàng)新激勵制度，推動組織內(nèi)全面技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。c. 如何積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進技術(shù)和方法，并對運營過程中所產(chǎn)生的信息和知識進行系統(tǒng)管理，持續(xù)提高組織的糾錯能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控、解決“卡脖子”等技術(shù)難題。 | 80分 | ||
| 3.3管理創(chuàng)新 | a. 如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，有組織有計劃地推動管理創(chuàng)新，包括針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、方法和工具，以使組織的各項活動更加高效。b. 如何實施創(chuàng)新性的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式，如通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、開展個性化服務(wù)或定制化服務(wù)等；為快速響應(yīng)市場變化，如何創(chuàng)新實施靈活彈性的敏捷管理方式等。 | 45分 | ||
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新 | a. 如何圍繞組織的使命和愿景，結(jié)合環(huán)境的變化，通過引進、消化、吸收、開發(fā)適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)形成組織的技術(shù)體系，并有效保護自身的知識產(chǎn)權(quán)，包括海內(nèi)外專利的申請和保護。b. 如何建立、實施和保持技術(shù)評估體系，并與競爭對手和標(biāo)桿進行比較分析，不斷提高組織技術(shù)水平，以增強組織的核心競爭力。c. 如何利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等新一代信息技術(shù)進行諸如研發(fā)設(shè)計、制造工藝和產(chǎn)品性能等創(chuàng)新和改進。 | 45分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 4 | 品牌100分 | 4.1品牌定位 | a.如何基于顧客的需求和期望，高度凝練組織的品牌內(nèi)涵。b.如何定位組織的主品牌。 | 30分 |
| 4.2品牌管理 | a. 如何對品牌建設(shè)情況進行評估，并針對性改進和完善品牌發(fā)展策略。b. 如何建立和保持品牌危機管理制度，以及預(yù)警和應(yīng)急處理系統(tǒng)，評估公關(guān)方案的及時性和有效性，消除或降低品牌的負面影響。 | 40分 | ||
| 4.3品牌保護 | a. 如何進行品牌保護，包括組織商標(biāo)國內(nèi)外的注冊。b. 如何建立顧客投訴及快速協(xié)調(diào)解決機制，以使組織有效避免潛在的品牌風(fēng)險。 | 30分 | ||
| 5 | 效益250分 | 5.1質(zhì)量水平 | a.說明產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平、趨勢及對比情況。b.說明質(zhì)量安全狀況，如人員傷亡、質(zhì)量安全事故、大規(guī)模消費者投訴舉報、質(zhì)量誠信不良記錄等。c.說明顧客滿意度水平、趨勢及對比情況。d.說明國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽情況。 | 50分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.2創(chuàng)新成果 | a. 說明研發(fā)經(jīng)費投入情況。研發(fā)人員資質(zhì)、數(shù)量及占比等情況。b. 說明擁有的核心技術(shù)或業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)明專利（有效發(fā)明專利數(shù)、海外發(fā)明專利數(shù)）、參與國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、承擔(dān)或參與國家重大科技項目、獲認定的新產(chǎn)品（新服務(wù)）數(shù)量、新產(chǎn)品/服務(wù)銷售額、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎勵等方面的情況。c. 說明核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)名稱、核心技術(shù)或業(yè)務(wù)專利或其它知識產(chǎn)權(quán)保護情況、關(guān)鍵核心技術(shù)實現(xiàn)自主可控，前沿引領(lǐng)技術(shù)、重大顛覆性技術(shù)突破等情況。d. 說明核心技術(shù)或服務(wù)在哪些方面提升經(jīng)濟效益（如降低成本、擴大市場規(guī)模、提高產(chǎn)品服務(wù)品牌溢價、增加稅收等）和市場價值（如適應(yīng)市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘等）的具體情況。e. 說明推動核心技術(shù)突破產(chǎn)生社會價值情況，如圍繞推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全等。 | 50分 | ||
| 5.3品牌認可 | a. 說明年度品牌推廣投入經(jīng)費及占銷售收入比例、注冊商標(biāo)數(shù)量、主品牌商標(biāo)注冊歷史、品牌是否在境外注冊等情況，說明主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)國內(nèi)外市場情況（市場占有率、行業(yè)排名）、主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的品牌溢價情況、品牌獲得社會認可情況。b. 說明主品牌在市場的影響情況，如顧客滿意度和忠誠度，品牌知名度、美譽度、忠誠度等。c. 說明主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值。 | 30分 | ||
| 5.4綠色成效 | a.說明萬元總產(chǎn)值綜合能耗、可再生能源占組織能源消耗總量百分比、萬元總產(chǎn)值綜合水耗等水平及發(fā)展趨勢。b.說明可再生能源利用及占比情況及發(fā)展趨勢。c.說明單位產(chǎn)值二氧化碳排放量及發(fā)展趨勢。d.說明單位建設(shè)用地產(chǎn)值及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.5運營效率 | a. 說明生產(chǎn)組織效率，如生產(chǎn)或服務(wù)的現(xiàn)場質(zhì)量管理成熟度等情況及發(fā)展趨勢。b. 說明組織運行效率如全員勞動生產(chǎn)率,加工、制造及服務(wù)提供過程信息化、智能化和數(shù)字化及運行有效性和效率狀況及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.6經(jīng)濟效益 | a. 說明主營業(yè)務(wù)收入占比、營業(yè)收入利潤率、凈利潤、人均利潤額、納稅額、凈資產(chǎn)收益率等情況。b. 說明資產(chǎn)負債率、創(chuàng)匯總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等。 | 30分 | ||
| 5.7社會效益 | a.說明社會責(zé)任方面情況，包括社會責(zé)任報告、在促進行業(yè)健康發(fā)展方面所起的作用、參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等有影響力的社會援助公益活動情況。b.說明構(gòu)建和諧勞資關(guān)系（員工職業(yè)安全、員工平均工作年限、員工人均年收入、員工平均工資漲幅、員工繳納“五險一金”、職業(yè)技術(shù)資格、一線員工離職率、以及員工滿意度或員工敬業(yè)度等方面）情況。c.說明防治和降低生產(chǎn)經(jīng)營中排放污染物對環(huán)境產(chǎn)生危害的措施。d.說明其他如保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定情況。 | 30分 | ||
| 合計 | 1000分 | |||
附件6
汕尾市政府質(zhì)量獎評分權(quán)重
| 序號 | 評分權(quán)重 | 領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、創(chuàng)新和品牌四部分評分標(biāo)準(zhǔn) | 效益部分評分標(biāo)準(zhǔn) | ||||
| 方法（完整性、適宜性和有效性） | 實施（一致性、徹底性和靈活性） | 評估與改善（周期性、連續(xù)性和創(chuàng)新性） | 當(dāng)前狀態(tài) | 對比評價 | 發(fā)展趨勢 | ||
| 1 | 0%，5%或10% | 方法不明確或沒有方法，所述信息是零散的、孤立的。 | 沒有或略有一些簡略的方法得以實施。 | 不能證實進行了評估或改善，或僅僅是對問題的被動式反應(yīng)。 | 沒有效益方面數(shù)據(jù)或顯示效益數(shù)據(jù)很差。 | 沒有競爭對手或標(biāo)桿的對比性數(shù)據(jù)或信息。 | 沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示的數(shù)據(jù)大部分呈下滑趨勢。 |
| 2 | 15%，20%，25%或30% | 針對一級評價項目清晰地描述了較完整的方法。 | 在部分領(lǐng)域或工作單位展現(xiàn)了方法實施的一致性。 | 開始有計劃有步驟的進行評估，并進行了初步的改善。 | 針對一級評價項目，報告了很少的結(jié)果。 | 沒有報告或報告了很少競爭對手或標(biāo)桿的對比性數(shù)據(jù)。 | 在報告的某些數(shù)據(jù)中呈下滑趨勢。 |
| 3 | 35%，40%，45%或50% | 針對二級評價項目有完整的、適宜的、有效的方法?！?/td> | 在部分領(lǐng)域或工作單位展現(xiàn)了方法實施的一致性和徹底性。 | 有計劃有步驟的進行評估，用以評價和改進關(guān)鍵活動。 | 針對二級評價項目報告了良好的組織效益狀況。 | 報告了部分競爭對手或標(biāo)桿的對比性數(shù)據(jù)。 | 報告了一些趨勢數(shù)據(jù)，并且主要的趨勢是有利的。 |
| 4 | 55%，60%，65%或70% | 針對評價要點，有大部分完整的、適宜的、有效的方法。 | 在部分領(lǐng)域或工作單位展現(xiàn)了方法實施的一致性、徹底性和靈活性。 | 有計劃有步驟的進行評估，以改進關(guān)鍵活動的效率和有效性，并體現(xiàn)出適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新性。 | 針對評價要點報告了好的良好的組織效益狀況。 | 與有關(guān)競爭者和（或）標(biāo)桿進行對比評價，某些指標(biāo)顯示出“良好”的相對狀態(tài)。 | 在對于達成組織的使命和戰(zhàn)略重要的領(lǐng)域，顯示有利的趨勢。 |
| 5 | 75%，80%或85% | 針對評價要點，有絕大部分完整的、適宜的、有效的方法。 | 在大部分領(lǐng)域或工作單位展現(xiàn)了方法實施的一致性、徹底性和靈活性，且無明顯差異。 | 基于事實有計劃有步驟的進行評估，以改進關(guān)鍵活動的效率和有效性，并體現(xiàn)出連續(xù)的創(chuàng)新性。 | 針對評價要點報告了從良好到卓越的組織效益狀態(tài)。 | 與有關(guān)競爭者和（或）標(biāo)桿進行對比顯示大多數(shù)趨勢和當(dāng)前狀態(tài)達到了“領(lǐng)先”和“非常好”的相對水平。 | 到目前為止，在對達成組織的使命和戰(zhàn)略重要的大多數(shù)領(lǐng)域，保持了有利的趨勢。 |
| 6 | 90%，95%，或100% | 針對評價要點，全部有系統(tǒng)、有效的方法。 | 在任何領(lǐng)域或工作單位均無明顯的弱項或差距。 | 基于事實的系統(tǒng)評價、改進、改善和創(chuàng)新，在整個組織中成為關(guān)鍵的管理工具。 | 針對評價要點報告了卓越的組織效益狀態(tài)。 | 在許多領(lǐng)域被證實處于行業(yè)領(lǐng)先和標(biāo)桿地位。 | 到目前為止，在對達成組織的使命和戰(zhàn)略重要的所有領(lǐng)域，保持了有利的趨勢。 |
汕尾市政府質(zhì)量獎評審細則
根據(jù)《汕尾市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)汕尾市政府質(zhì)量獎管理辦法的通知》（汕府辦〔2022〕57號，以下簡稱《辦法》）規(guī)定，參照《廣東省政府質(zhì)量獎（組織）評審準(zhǔn)則（2023修訂版）》及GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，制訂《汕尾市政府質(zhì)量獎評審細則》。評審內(nèi)容如下：
一、指標(biāo)設(shè)置
汕尾市政府質(zhì)量獎的評審領(lǐng)域具體設(shè)置為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、工程建設(shè)業(yè)、中小企業(yè)等4大類組織。
評審細則對標(biāo)《廣東省政府質(zhì)量獎（組織）評審準(zhǔn)則（2023修訂版）》，包括領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌和效益等5大部分，總分1000分，由一級評價指標(biāo)、二級評價指標(biāo)和評分要點三部分組成。
二、核心指標(biāo)
（一）領(lǐng)導(dǎo)
——弘揚企業(yè)家精神，完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，在增強愛國情懷、勇于創(chuàng)新、誠信守法、承擔(dān)社會責(zé)任和拓展國際視野等方面不斷提升，成為新時代推動高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。
——確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，加強組織文化建設(shè)，營造良好的組織環(huán)境，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系；重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全體員工積極參與質(zhì)量活動；
——強化戰(zhàn)略管理，使組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和資源協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)其使命和愿景；強化質(zhì)量戰(zhàn)略，更好提升質(zhì)量水平；
——加快推進新型工業(yè)化，全面提升組織競爭力（制造業(yè)）；
——樹立創(chuàng)新是第一動力、人才是第一資源的理念，有效促進組織的高質(zhì)量發(fā)展；
——構(gòu)建科學(xué)的現(xiàn)代組織治理體系，確保組織的可持續(xù)發(fā)展，追求卓越效益；
——履行社會責(zé)任，加強質(zhì)量誠信建設(shè)，支持公益事業(yè)。
（二）質(zhì)量
——注重質(zhì)量安全，確保組織安全生產(chǎn)；
——加強全鏈條質(zhì)量管理，提升運營效能；
——以顧客為中心，識別并滿足顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，減少抱怨和投訴；
——強化質(zhì)量協(xié)同，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力；
——加強質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升質(zhì)量管理水平和能力；
——全面開展質(zhì)量教育，提升員工質(zhì)量素養(yǎng)和能力；
——實施質(zhì)量變革，開展質(zhì)量改進活動提升組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、工藝技術(shù)及管理水平；不斷提升效率和綠色發(fā)展水平等；
——質(zhì)量水平：關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)水平及提升情況居行業(yè)領(lǐng)先。
（三）創(chuàng)新
——堅持創(chuàng)新發(fā)展，將創(chuàng)新理念融入到組織之中，加快構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力；
——創(chuàng)新是驅(qū)動發(fā)展的第一動力，實施動力變革，建立創(chuàng)新機制，打造科研創(chuàng)新團隊，提升創(chuàng)新能力；
——推動創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈、質(zhì)量鏈深度融合，增強推進新型工業(yè)化的動力與活力（制造業(yè)）。
——實施管理模式、經(jīng)營模式、商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，以提高組織效益，增強組織的核心競爭力；
——創(chuàng)新價值：擁有的核心技術(shù)，包括發(fā)明專利、參與標(biāo)準(zhǔn)制定和新產(chǎn)品的市場銷售等居行業(yè)領(lǐng)先。
（四）品牌
——加強品牌規(guī)劃促進品牌培育；
——加強品牌管理提升品牌價值；
——強化品牌保護降低品牌風(fēng)險，以增強品牌競爭力；
——引領(lǐng)推動產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)，將組織優(yōu)勢和集群優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，推動產(chǎn)業(yè)品牌合作共贏，提升品牌影響力；
——品牌認可：主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值處于同行業(yè)領(lǐng)先。
（五）效益
——質(zhì)量水平：近三年主要產(chǎn)品和服務(wù)水平不斷提升，處于同行領(lǐng)先；
——創(chuàng)新成果：創(chuàng)新資源投入不斷增強、核心技術(shù)自主可控、創(chuàng)新效益顯著；
——品牌認可：品牌競爭力、社會認可和品牌價值不斷提升；
——綠色成效：萬元總產(chǎn)值綜合能耗和污染物排放水平；
——運營效率：組織運行效率和生產(chǎn)組織效率情況，如近三年全員勞動生產(chǎn)率處于同行業(yè)領(lǐng)先；
——經(jīng)濟效益：近三年主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤總額、納稅總額等關(guān)鍵經(jīng)濟指標(biāo)水平及其趨勢處于同行業(yè)領(lǐng)先；
——社會效益：全面履行社會責(zé)任，行業(yè)引領(lǐng)、區(qū)域帶動作用顯著。
三、否決事項
（一）近五年內(nèi)發(fā)生人員傷亡或直接經(jīng)濟損失大于100萬元以上生產(chǎn)安全事故，出現(xiàn)過重大質(zhì)量、環(huán)保等事故，及相關(guān)違法、違規(guī)、違紀(jì)和失信記錄。
（二）近五年內(nèi)發(fā)生過因單位責(zé)任導(dǎo)致侵害職工合法權(quán)益的重大事件。
（三）申報材料弄虛作假。
附件：1.評價指標(biāo)簡表
2.汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（制造業(yè)）
3.汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（服務(wù)業(yè)）
4.汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（工程建設(shè)業(yè)）
5.汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（中小企業(yè)）
6.汕尾市政府質(zhì)量獎評分權(quán)重
附件1
評價指標(biāo)簡表
表1汕尾市政府質(zhì)量獎制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、工程建設(shè)業(yè)評價指標(biāo)
| 一級評價指標(biāo) | 二級評價指標(biāo) |
| 1.領(lǐng)導(dǎo)（150分） | 1.1企業(yè)家精神（25分） |
| 1.2組織文化（35分） | |
| 1.3戰(zhàn)略管理（35分） | |
| 1.4組織治理（25分） | |
| 1.5社會責(zé)任（30分） | |
| 2.質(zhì)量（300分） | 2.1質(zhì)量安全（35分） |
| 2.2質(zhì)量管理（60分） | |
| 2.3顧客需求（40分） | |
| 2.4質(zhì)量協(xié)同（40分） | |
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ)（40分） | |
| 2.6質(zhì)量教育（35分） | |
| 2.7質(zhì)量變革（50分） | |
| 3.創(chuàng)新（200分） | 3.1動力變革（30分） |
| 3.2創(chuàng)新能力（80分） | |
| 3.3管理創(chuàng)新（45分） | |
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新（45分） | |
| 4.品牌（100分） | 4.1品牌規(guī)劃（30分） |
| 4.2品牌管理（40分） | |
| 4.3品牌保護（30分） | |
| 5.效益（250分） | 5.1質(zhì)量水平（50分） |
| 5.2創(chuàng)新成果（50分） | |
| 5.3品牌認可（30分） | |
| 5.4綠色成效（30分） | |
| 5.5運營績效（30分） | |
| 5.6經(jīng)濟效益（30分） | |
| 5.7社會效益（30分） |
表2汕尾市政府質(zhì)量獎中小企業(yè)評價指標(biāo)
| 一級評價指標(biāo) | 二級評價指標(biāo) |
| 1.領(lǐng)導(dǎo)（150分） | 1.1企業(yè)家精神（25分） |
| 1.2組織文化（35分） | |
| 1.3戰(zhàn)略管理（35分） | |
| 1.4組織治理（25分） | |
| 1.5社會責(zé)任（30分） | |
| 2.質(zhì)量（300分） | 2.1質(zhì)量安全（35分） |
| 2.2質(zhì)量管理（60分） | |
| 2.3顧客需求（40分） | |
| 2.4質(zhì)量協(xié)同（40分） | |
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ)（40分） | |
| 2.6質(zhì)量教育（35分） | |
| 2.7質(zhì)量變革（50分） | |
| 3.創(chuàng)新（200分） | 3.1動力變革（30分） |
| 3.2創(chuàng)新能力（80分） | |
| 3.3管理創(chuàng)新（45分） | |
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新（45分） | |
| 4.品牌（100分） | 4.1品牌規(guī)劃（30分） |
| 4.2品牌管理（40分） | |
| 4.3品牌保護（30分） | |
| 5.效益（250分） | 5.1質(zhì)量水平（50分） |
| 5.2創(chuàng)新成果（50分） | |
| 5.3品牌認可（30分） | |
| 5.4綠色成效（30分） | |
| 5.5運營績效（30分） | |
| 5.6經(jīng)濟效益（30分） | |
| 5.7社會效益（30分） |
附件2
汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（制造業(yè)）
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 1.3戰(zhàn)略管理 | a. 如何進行戰(zhàn)略制定，并將質(zhì)量戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等子戰(zhàn)略納入組織總體戰(zhàn)略策劃；明確中長期總體戰(zhàn)略目標(biāo)，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)進行逐層分解，落實關(guān)鍵行動計劃，并建立績效監(jiān)測、分析、評價與改進體系，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，契合高質(zhì)量發(fā)展的時代要求。b. 如何明確質(zhì)量戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵行動計劃，將質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實到各業(yè)務(wù)、各職能，直至各崗位中，建立員工質(zhì)量考核和激勵制度。c. 如何識別創(chuàng)新機會并應(yīng)用到戰(zhàn)略制定和/或調(diào)整中。 | 35分 | ||
| 1.4組織治理 | a. 如何進行組織架構(gòu)設(shè)計和治理系統(tǒng)建設(shè)，以激發(fā)組織活力。b. 如何對組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效及合規(guī)性進行評價，使其為決策和活動的影響承擔(dān)責(zé)任。c. 如何運用績效評價結(jié)果改進自身和治理機構(gòu)的有效性，以促進組織發(fā)展。 | 25分 | ||
| 1.5社會責(zé)任 | a. 如何履行公共責(zé)任，包括質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、資源消耗、低碳發(fā)展等方面的責(zé)任。b. 如何樹立法治意識、契約精神、守約觀念，建立道德規(guī)范和進行質(zhì)量誠信建設(shè)（包括樹立質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量承諾、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、履行產(chǎn)品召回制度等）。c. 如何進行公益支持，包括關(guān)愛員工（穩(wěn)崗就業(yè)、關(guān)心員工健康、同員工攜手渡過難關(guān)）、參加社會組織（擔(dān)任一定職務(wù)）、發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用、以及參加社區(qū)活動并營造重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和享受質(zhì)量的氛圍。 | 30分 | ||
| 2 | 質(zhì)量300分 | 2.1質(zhì)量安全 | a. 如何健全質(zhì)量責(zé)任體系，隨時掌握國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及進行更新。b. 如何建立質(zhì)量安全保證制度與措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全。c. 如何建立質(zhì)量安全風(fēng)險防控機制，及時收集質(zhì)量安全風(fēng)險信息，識別質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵因素，并采取有效防控措施，以避免產(chǎn)生具有重大影響的質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生事故。 | 35分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.2質(zhì)量管理 | a. 如何設(shè)立高效的質(zhì)量管理組織，任命首席質(zhì)量官，明確各級質(zhì)量機構(gòu)和崗位的職責(zé)，落實質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證全面質(zhì)量管理工作的高效運行。b. 如何進行組織管理體系的建設(shè)和融合，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、風(fēng)險、誠信、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或合規(guī)性管理等體系的建立、實施、保持和融合，并進行監(jiān)測和評審，不斷提高其有效性和效率。c. 如何實施質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)（數(shù)字化平臺）建設(shè)及質(zhì)量管理數(shù)字化賦能，對研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢測、倉儲、物流、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)全過程全鏈條數(shù)據(jù)采集檢測分析，實現(xiàn)質(zhì)量形成過程顯性化、可視化，以及產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯；推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的措施與成效。注1：對先進制造業(yè)組織來說，如何將先進制造技術(shù)綜合應(yīng)用于產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、在線檢測、營銷服務(wù)和管理的全過程，充分考慮融合全球化、智能化、柔性化、敏捷化、精益化、定制化和人性化，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、清潔、靈活生產(chǎn)，取得很好經(jīng)濟社會和市場效果。對其評價應(yīng)重點關(guān)注應(yīng)用先進制造技術(shù)和工藝，實現(xiàn)信息化、自動化、智能化、柔性化、生態(tài)化的質(zhì)量管理情況。注2：對傳統(tǒng)制造業(yè)組織來說，其設(shè)計方法、加工工藝、加工裝備、測量監(jiān)控、質(zhì)量保證和組織經(jīng)營管理全過程如何應(yīng)用智能化和高新技術(shù)，譬如CAD、NC和柔性制造等先進制造技術(shù)（特別是用信息技術(shù)）進行改造和生產(chǎn)技術(shù)更新。 | 60分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.3顧客需求 | a. 如何識別并確定顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，包括質(zhì)量、安全、健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)、交貨期等，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化到組織的產(chǎn)品和/或工藝設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量改進中。b. 如何應(yīng)用適宜的技術(shù)和方法有效管理顧客關(guān)系，并定期測量顧客滿意度，以改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。c. 如何快速有效的處理顧客的投訴和抱怨，并對其原因進行分析以推動組織及合作伙伴不斷改進。 | 40分 | ||
| 2.4質(zhì)量協(xié)同 | a. 如何有效進行供應(yīng)鏈管理，以推動供應(yīng)鏈組織之間的質(zhì)量信息交流和質(zhì)量改進，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。b. 如何建立關(guān)鍵供方質(zhì)量考核和保證制度，測量和評估供方績效，并向供方反饋相關(guān)信息以幫助其改進。c. 如何在供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復(fù)制或推廣其質(zhì)量管理模式、方法或制度。 | 40分 | ||
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ) | a. 如何進行標(biāo)準(zhǔn)化、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，并提升其管理水平。b. 如何運用成熟的管理制度、方法和/或工具對生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理，并提升生產(chǎn)或服務(wù)管理的信息化、智能化或數(shù)字化水平。 | 40分 | ||
| 2.6質(zhì)量教育 | a. 如何開展教育培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)，包括開展職業(yè)技術(shù)資格認定、質(zhì)量技能教育和培訓(xùn)等。b. 如何建立員工的質(zhì)量激勵機制和質(zhì)量考核制度，引導(dǎo)、鼓勵和鞭策員工積極參與組織的改進和創(chuàng)新。c. 如何形成質(zhì)量人才梯隊，以保障組織的高質(zhì)量發(fā)展。 | 35分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.7質(zhì)量變革 | a. 如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平，并通過不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，形成產(chǎn)品的獨特競爭優(yōu)勢和對產(chǎn)業(yè)鏈的參與優(yōu)勢。b. 如何改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、工藝技術(shù)及管理水平等方面存在的差距，以提升產(chǎn)業(yè)鏈組織的穩(wěn)定性；開展質(zhì)量改進活動，包括諸如質(zhì)量提升小組或跨部門質(zhì)量提升或質(zhì)量改進團隊的建設(shè)以及質(zhì)量改進工具與提升方法的應(yīng)用等。c. 如何進行質(zhì)量變革、效率變革、綠色發(fā)展，以實現(xiàn)組織的更高質(zhì)量水平。 | 50分 | ||
| 3 | 創(chuàng)新200分 | 3.1動力變革 | a. 創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，如何完善產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新組織機制，將創(chuàng)新理念融入到組織之中，并建立、實施和保持創(chuàng)新管理體系，以提高組織效益和競爭優(yōu)勢，加快構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力。b. 如何推動創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈、質(zhì)量鏈深度融合，增強推進新型工業(yè)化的動力與活力。c. 如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會并管理創(chuàng)新過程，包括建立創(chuàng)新激勵機制和管理制度等。d. 如何去追求被認定為可實現(xiàn)/可控制的風(fēng)險的機會，以及在合適的時機中斷此活動以支持更優(yōu)先的機會。 | 30分 |
| 3.2創(chuàng)新能力 | a. 如何建設(shè)創(chuàng)新平臺和打造科研創(chuàng)新團隊（包括參與重大科研項目的能力），并保持創(chuàng)新平臺的有效運行以提升組織的核心競爭力。b. 如何建立創(chuàng)新激勵制度，推動組織內(nèi)全面技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。c. 如何積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進技術(shù)和方法，并對運營過程中所產(chǎn)生的信息和知識進行系統(tǒng)管理，持續(xù)提高組織的糾錯能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控、解決“卡脖子”等技術(shù)難題。 | 80分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 3.3管理創(chuàng)新 | a.如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，有組織有計劃地推動管理創(chuàng)新,包括針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、方法和工具，使組織的各項活動更加高效。b.如何實施創(chuàng)新性的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式，如通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、開展個性化服務(wù)或定制化服務(wù)等；為快速響應(yīng)市場變化，如何創(chuàng)新實施靈活彈性的敏捷管理方式等。 | 45分 | ||
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新 | a. 如何圍繞組織的使命和愿景，結(jié)合環(huán)境的變化，通過引進、消化、吸收、開發(fā)適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)形成組織的技術(shù)體系，并有效保護自身的知識產(chǎn)權(quán)，包括海內(nèi)外專利的申請和保護。b. 如何建立、實施和保持技術(shù)評估體系，并與競爭對手和標(biāo)桿進行比較分析，不斷提高組織技術(shù)水平，以增強組織的核心競爭力。c. 如何利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等新一代信息技術(shù)進行諸如研發(fā)設(shè)計、制造工藝和產(chǎn)品性能等創(chuàng)新和改進。注1：對先進制造業(yè)組織來說，如何應(yīng)用先進工藝與裝備、精密與超精密加工技術(shù)、納米加工技術(shù)、特種加工技術(shù)、成形工藝和材料改性等先進制造技術(shù)和工藝進行創(chuàng)新。注2：對傳統(tǒng)制造業(yè)組織來說，如何應(yīng)用先進制造技術(shù)和新一代信息技術(shù)進行技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，以產(chǎn)生新的加工制造技術(shù)和生產(chǎn)模式。 | 45分 | ||
| 4 | 品牌100分 | 4.1品牌規(guī)劃 | a. 如何基于顧客的需求和期望進行品牌定位，高度凝練組織的品牌內(nèi)涵，明確品牌架構(gòu)策略，建立以品牌核心價值和特性為中心的品牌識別系統(tǒng)。b. 如何將品牌建設(shè)納入組織戰(zhàn)略，制定和實施品牌行動方案。c. 如何引領(lǐng)推動產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)，將組織優(yōu)勢和集群優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，推動產(chǎn)業(yè)品牌合作共贏，提升中國品牌世界影響力。 | 30分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 4.2品牌管理 | a. 如何建立專門的品牌管理機構(gòu)或部門，基于品牌設(shè)計、市場推廣、市場合作、品牌維護等全生命周期管理與運營進行品牌管理，利用組織有價值的活動提升品牌的知名度、認知度、忠誠度和美譽度；抓住時機進行品牌延伸擴張，并有效回避品牌延伸的風(fēng)險。b. 如何對品牌建設(shè)情況進行評估，并針對性改進和完善品牌發(fā)展策略。c. 如何建立品牌危機管理制度，以及預(yù)警和應(yīng)急處理系統(tǒng)，評估公關(guān)方案的及時性和有效性，消除或降低品牌的負面影響。d. 如何進行品牌資產(chǎn)管理，實現(xiàn)品牌資產(chǎn)的保值和增值。 | 40分 | ||
| 4.3品牌保護 | a. 如何進行品牌保護，包括組織商標(biāo)國內(nèi)外的注冊。b. 如何建立顧客投訴及快速協(xié)調(diào)解決機制，以使組織有效避免潛在的品牌風(fēng)險。c. 如何預(yù)防市場壟斷及傾銷行為。 | 30分 | ||
| 5 | 效益250分 | 5.1質(zhì)量水平 | a. 說明產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平、趨勢及對比情況。b. 說明質(zhì)量安全狀況，如人員傷亡、質(zhì)量安全事故、大規(guī)模消費者投訴舉報、質(zhì)量誠信不良記錄等。c. 說明顧客滿意度水平、趨勢及對比情況。d. 說明國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽情況。 | 50分 |
| 5.2創(chuàng)新成果 | a. 說明研發(fā)經(jīng)費投入情況。研發(fā)人員資質(zhì)、數(shù)量及占比等情況。b. 說明擁有的核心技術(shù)或業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)明專利（有效發(fā)明專利數(shù)、海外發(fā)明專利數(shù)）、參與國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、承擔(dān)或參與國家重大科技項目、獲認定的新產(chǎn)品（新服務(wù)）數(shù)量、新產(chǎn)品/服務(wù)銷售額、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎勵等方面的情況。c. 說明核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)名稱、核心技術(shù)或業(yè)務(wù)專利或其它知識產(chǎn)權(quán)保護情況、關(guān)鍵核心技術(shù)實現(xiàn)自主可控，前沿引領(lǐng)技術(shù)、重大顛覆性技術(shù)突破等情況。 | 50分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| d.說明核心技術(shù)或服務(wù)在哪些方面提升經(jīng)濟效益（如降低成本、擴大市場規(guī)模、提高產(chǎn)品服務(wù)品牌溢價、增加稅收等）和市場價值（如適應(yīng)市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘等）的具體情況。e.說明推動核心技術(shù)突破產(chǎn)生社會價值情況，如圍繞推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全等。 | ||||
| 5.3品牌認可 | a. 說明年度品牌推廣投入經(jīng)費及占銷售收入比例、注冊商標(biāo)數(shù)量、主品牌商標(biāo)注冊歷史、品牌是否在境外注冊等情況，說明主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)國內(nèi)外市場情況（市場占有率、行業(yè)排名）、主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的品牌溢價情況、品牌獲得社會認可情況。b. 說明主品牌在市場的影響情況，如顧客滿意度和忠誠度，品牌知名度、美譽度和忠誠度等。c. 說明主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值。 | 30分 | ||
| 5.4綠色成效 | a. 說明萬元總產(chǎn)值綜合能耗、可再生能源占組織能源消耗總量百分比、萬元總產(chǎn)值綜合水耗等水平及發(fā)展趨勢。b. 說明可再生能源利用及占比情況及發(fā)展趨勢。c. 說明單位產(chǎn)值二氧化碳排放量及發(fā)展趨勢。d. 說明單位建設(shè)用地產(chǎn)值及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.5運營效率 | a. 說明生產(chǎn)組織效率，如生產(chǎn)或服務(wù)的現(xiàn)場質(zhì)量管理成熟度等情況及發(fā)展趨勢。b. 說明組織運行效率如全員勞動生產(chǎn)率,加工、制造及服務(wù)提供過程信息化、智能化和數(shù)字化及運行有效性和效率狀況及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.6經(jīng)濟效益 | a. 說明主營業(yè)務(wù)收入占比、營業(yè)收入利潤率、凈利潤、人均利潤額、納稅額、凈資產(chǎn)收益率等情況。b. 說明資產(chǎn)負債率、創(chuàng)匯總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等。 | 30分 | ||
| 5.7社會效益 | a.說明社會責(zé)任方面情況，包括社會責(zé)任報告、在促進行業(yè)健康發(fā)展方面所起的作用、參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等有影響力的社會援助公益活動情況。b.說明構(gòu)建和諧勞資關(guān)系（員工職業(yè)安全、員工平均工作年限、員工人均年收入、員工平均工資漲幅、員工繳納“五險一金”、職業(yè)技術(shù)資格、一線員工離職率、以及員工滿意度或員工敬業(yè)度等方面）情況。c.說明防治和降低生產(chǎn)經(jīng)營中排放污染物對環(huán)境產(chǎn)生危害的措施。d.說明其他如保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定情況。 | 30分 | ||
| 合計 | 1000分 | |||
附件3
汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（服務(wù)業(yè)）
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 1.4組織治理 | a. 如何進行組織架構(gòu)設(shè)計和治理系統(tǒng)建設(shè)，以激發(fā)組織活力。b. 如何對組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效及合規(guī)性進行評價，使其為決策和活動的影響承擔(dān)責(zé)任。c. 如何運用績效評價結(jié)果改進自身和治理機構(gòu)的有效性，以促進組織發(fā)展。 | 25分 | ||
| 1.5社會責(zé)任 | a. 如何履行公共責(zé)任，包括質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、資源消耗、低碳發(fā)展等方面的責(zé)任。b. 如何樹立法治意識、契約精神、守約觀念，建立道德規(guī)范和并建立道德規(guī)范和進行質(zhì)量誠信建設(shè)（包括樹立質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量承諾、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、履行產(chǎn)品召回制度等）。c. 如何進行公益支持，包括關(guān)愛員工（穩(wěn)崗就業(yè)、關(guān)心員工健康、同員工攜手渡過難關(guān)）、參加社會組織（擔(dān)任一定職務(wù)）、發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用、以及參加社區(qū)活動并營造重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和享受質(zhì)量的氛圍。 | 30分 | ||
| 2 | 質(zhì)量300分 | 2.1質(zhì)量安全 | a.如何健全質(zhì)量責(zé)任體系，及時掌握國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)進行更新。b.如何建立質(zhì)量安全保證制度與措施，以確保服務(wù)質(zhì)量安全。c.如何建立質(zhì)量安全風(fēng)險防控機制，及時收集質(zhì)量安全風(fēng)險信息，識別質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵風(fēng)險因素，并采取有效防控措施，以避免產(chǎn)生具有重大影響的質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生事故。 | 35分 |
| 2.2質(zhì)量管理 | a. 如何設(shè)立高效的質(zhì)量管理組織，任命首席質(zhì)量官，明確各級質(zhì)量機構(gòu)和崗位的職責(zé)，落實質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證全面質(zhì)量管理工作的高效運行。b. 如何進行組織管理體系的建設(shè)和融合，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、風(fēng)險、誠信、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或合規(guī)性管理等體系的建立、實施、保持和融合，并進行監(jiān)測和評審，不斷提高其有效性和效率。c. 如何開展數(shù)字化質(zhì)量管理，包括對市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計、物資采購、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)測等業(yè)務(wù)全過程全鏈條數(shù)據(jù)采集監(jiān)測分析，實現(xiàn)服務(wù)全過程顯性化、可視化，以及產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯；推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的措施與成效。 | 60分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.3顧客需求 | a. 如何識別、確定或創(chuàng)造顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，包括質(zhì)量、安全、健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)、交付期等，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化到組織的服務(wù)和/或服務(wù)提供過程設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量改進中。b. 如何應(yīng)用適宜的技術(shù)和方法有效管理顧客關(guān)系，并定期測量顧客滿意度，以改進服務(wù)水平。c. 如何快速有效的處理顧客的投訴和抱怨，并對其原因進行分析以推動組織及合作伙伴不斷改進。注1：對研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)組織來說，應(yīng)將數(shù)字技術(shù)和智能制造技術(shù)廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)提供過程，豐富產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品性能，并運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，積極發(fā)展定制生產(chǎn)，滿足多樣化、個性化消費需求，不斷提高效率和專業(yè)化水平。注2：對商貿(mào)、健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、家政、餐飲等生活性服務(wù)業(yè)組織來說，應(yīng)充分識別人民健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)等需求和期望，不斷增強滿足人民消費新需求能力。 | 40分 | ||
| 2.4質(zhì)量協(xié)同 | a. 如何有效進行供應(yīng)鏈管理，以推動供應(yīng)鏈組織之間的質(zhì)量信息交流和質(zhì)量改進，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。b. 如何建立關(guān)鍵供方質(zhì)量考核和保證制度，測量和評估供方績效，并向供方反饋相關(guān)信息以幫助其改進。c. 如何在供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復(fù)制或推廣其質(zhì)量管理模式、方法或制度。 | 40分 | ||
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ) | a. 如何進行標(biāo)準(zhǔn)化、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，并提升其管理水平。b. 如何運用成熟的管理制度、方法或工具對服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理，并提升服務(wù)管理的信息化、智能化或數(shù)字化水平。 | 40分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.6質(zhì)量教育 | a. 如何建立員工的質(zhì)量激勵機制和質(zhì)量考核制度，引導(dǎo)、鼓勵和鞭策員工積極參與組織的改進和創(chuàng)新。b. 如何開展教育培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)，包括開展職業(yè)技術(shù)資格認定、質(zhì)量技能教育和培訓(xùn)等。c. 如何形成質(zhì)量人才梯隊，以保障組織的高質(zhì)量發(fā)展。 | 35分 | ||
| 2.7質(zhì)量變革 | a. 如何提升服務(wù)提供的質(zhì)量水平，并通過不斷改進服務(wù)提供質(zhì)量，形成獨特的競爭優(yōu)勢和對產(chǎn)業(yè)鏈的參與優(yōu)勢。b. 如何改善服務(wù)質(zhì)量、技能技術(shù)及管理水平等方面存在的差距，以提升產(chǎn)業(yè)鏈組織的穩(wěn)定性。c. 如何開展質(zhì)量改進活動，包括諸如質(zhì)量提升小組或跨部門質(zhì)量提升或質(zhì)量改進團隊的建設(shè)以及質(zhì)量改進工具與提升方法的應(yīng)用等。d. 如何進行質(zhì)量變革、效率變革、綠色發(fā)展，以實現(xiàn)組織的更高質(zhì)量水平。 | 35分 | ||
| 3 | 創(chuàng)新200分 | 3.1動力變革 | a. 創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，如何將創(chuàng)新理念融入到組織之中，并建立、實施和保持創(chuàng)新管理體系，以提高組織效益和競爭優(yōu)勢。b. 如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會并管理創(chuàng)新過程，包括建立創(chuàng)新激勵機制和管理制度等。c. 如何去追求被認定為可實現(xiàn)/可控制的風(fēng)險的機會，以及在合適的時機中斷此活動以支持更優(yōu)先的機會。 | 30分 |
| 3.2創(chuàng)新能力 | a. 如何建設(shè)創(chuàng)新平臺和打造科研創(chuàng)新團隊（包括參與服務(wù)領(lǐng)域重大科研項目的能力），并保持創(chuàng)新平臺的有效運行以提升組織的核心競爭力。b. 如何建立創(chuàng)新激勵制度，推動組織內(nèi)全面技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。c. 如何提升服務(wù)數(shù)字化、智能化發(fā)展水平，增強個性化、多樣化、柔性化服務(wù)能力。注1：對研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) | 80分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 組織來說，應(yīng)建立與國際接軌的專業(yè)化服務(wù)體系，并應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)開展科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，發(fā)展新興服務(wù)業(yè)態(tài)。注2：對商貿(mào)、健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、家政、餐飲等生活性服務(wù)業(yè)組織來說，應(yīng)運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)開展業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)適合高中低不同消費群體的多樣化、個性化潛在服務(wù)需求，以向便利化、精細化、品質(zhì)化發(fā)展。 | ||||
| 3.3管理創(chuàng)新 | a. 如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢，有組織有計劃地推動管理創(chuàng)新，包括針對具體服務(wù)質(zhì)量問題，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、方法和工具，以使組織的各項活動更加高效。b. 如何實施創(chuàng)新性的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式，如基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化、柔性化、分布式服務(wù)等；為快速響應(yīng)市場變化，如何創(chuàng)新實施靈活彈性的敏捷管理方式等。 | 45分 | ||
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新 | a. 如何圍繞組織的使命和愿景，結(jié)合政策要求和環(huán)境變化，形成組織的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系，并合理布局自身專利，保護自身的知識產(chǎn)權(quán)。b. 如何建立、實施和保持技術(shù)評估體系，并與競爭對手和標(biāo)桿進行比較分析，不斷提高組織服務(wù)技術(shù)水平。c. 如何加強服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)打造關(guān)鍵共性技術(shù)平臺，進行創(chuàng)新和改進。 | 45分 | ||
| 4 | 品牌100分 | 4.1品牌規(guī)劃 | a. 如何基于顧客的需求和期望進行品牌定位，高度凝練組織的品牌內(nèi)涵，明確品牌架構(gòu)策略，建立以品牌核心價值和特性為中心的品牌識別系統(tǒng)。b. 如何將品牌建設(shè)納入組織戰(zhàn)略，制定和實施品牌行動方案。 | 30分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 4.2品牌管理 | a.如何建立專門的品牌管理機構(gòu)或部門，基于品牌設(shè)計、市場推廣、品牌維護等全生命周期管理與運營進行品牌管理，利用組織有價值的活動提升品牌的知名度、認知度、忠誠度和美譽度；抓住時機進行品牌延伸擴張，并有效回避品牌延伸的風(fēng)險。b.如何對品牌建設(shè)情況進行評估，并針對性改進和完善品牌發(fā)展策略。c.如何建立品牌危機管理制度，以及預(yù)警和應(yīng)急處理系統(tǒng)，評估公關(guān)方案的及時性和有效性，消除或降低品牌的負面影響。d.如何進行品牌資產(chǎn)管理，實現(xiàn)品牌資產(chǎn)的保值和增值。 | 40分 | ||
| 4.3品牌保護 | a.如何進行品牌保護，包括組織商標(biāo)國內(nèi)外的注冊。b.如何建立顧客投訴及快速協(xié)調(diào)解決機制，以使組織有效避免潛在的品牌風(fēng)險。c.如何預(yù)防市場壟斷及傾銷行為。 | 30分 | ||
| 5 | 效益250分 | 5.1質(zhì)量水平 | a. 說明服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平、趨勢及對比情況。b. 說明質(zhì)量安全狀況，如人員傷亡、質(zhì)量安全事故、大規(guī)模消費者投訴舉報、質(zhì)量誠信不良記錄等。c. 說明顧客滿意度水平、趨勢及對比情況。d. 說明國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽情況。 | 50分 |
| 5.2創(chuàng)新成果 | a. 說明研發(fā)經(jīng)費投入情況。研發(fā)人員資質(zhì)、數(shù)量及占比等情況。b. 說明擁有的核心技術(shù)或業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)明專利（有效發(fā)明專利數(shù)、海外發(fā)明專利數(shù)）、參與國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、承擔(dān)或參與國家重大科技項目、獲認定的新服務(wù)數(shù)量、新服務(wù)銷售額、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎勵等方面的情況。c. 說明核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)名稱、核心技術(shù)或業(yè)務(wù)專利或其它知識產(chǎn)權(quán)保護情況、關(guān)鍵核心技術(shù)實現(xiàn)自主可控，前沿引領(lǐng)技術(shù)、重大顛覆性技術(shù)突破等情況。d. 說明核心技術(shù)或服務(wù)在哪些方面提升經(jīng)濟效益（如降低成本、擴大市場規(guī)模、提高服務(wù)品 | 50分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 牌溢價、增加稅收等）和市場價值（如適應(yīng)市場需求、替代國外服務(wù)、突破技術(shù)壁壘等）的具體情況。e. 說明推動核心技術(shù)突破產(chǎn)生社會價值情況，如圍繞推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全等。 | ||||
| 5.3品牌認可 | a.說明年度品牌推廣投入經(jīng)費及占銷售收入比例、注冊商標(biāo)數(shù)量、主品牌商標(biāo)注冊歷史、品牌是否在境外注冊等情況，說明主營業(yè)務(wù)市場規(guī)模/份額變化情況、主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的品牌溢價情況、品牌獲得社會認可情況。b.說明主品牌在市場的影響情況，如顧客滿意度和忠誠度，品牌知名度、美譽度、忠誠度等。c.說明主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值。 | 30分 | ||
| 5.4綠色成效 | a.說明萬元總產(chǎn)值綜合能耗、可再生能源占組織能源消耗總量百分比、萬元總產(chǎn)值綜合水耗等水平及發(fā)展趨勢。b.說明可再生能源利用及占比情況及發(fā)展趨勢。c.說明單位產(chǎn)值二氧化碳排放量及發(fā)展趨勢。d.說明單位建設(shè)用地產(chǎn)值及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.5運營效率 | a.說明服務(wù)組織效率，如服務(wù)提供現(xiàn)場質(zhì)量管理成熟度及服務(wù)提供過程信息化、智能化和數(shù)字化水平等情況及發(fā)展趨勢。b.說明組織運行效率如全員勞動生產(chǎn)率及服務(wù)提供過程有效性和效率狀況及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.6經(jīng)濟效益 | a.說明主營業(yè)務(wù)收入占比、營業(yè)收入利潤率、凈利潤、人均利潤額、納稅額、凈資產(chǎn)收益率等情況。b.說明資產(chǎn)負債率、創(chuàng)匯總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.7社會效益 | a. 說明社會責(zé)任方面情況，包括社會責(zé)任報告、在促進行業(yè)健康發(fā)展方面所起的作用、參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等有影響力的社會援助公益活動情況。b. 說明構(gòu)建和諧勞資關(guān)系（員工職業(yè)安全、員工平均工作年限、員工人均年收入、員工平均工資漲幅、員工繳納“五險一金”、職業(yè)技術(shù)資格、一線員工離職率、以及員工滿意度或員工敬業(yè)度等方面）情況。c. 說明其他如保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定情況。d. 說明服務(wù)城市發(fā)展、國家、省或市級重大民生工程情況。 | 30分 | ||
| 合計 | 1000分 | |||
附件4
汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（工程建設(shè)業(yè)）
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 1.3戰(zhàn)略管理 | a. 如何進行戰(zhàn)略制定，并將質(zhì)量戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等子戰(zhàn)略納入組織總體戰(zhàn)略策劃；明確中長期總體戰(zhàn)略目標(biāo)，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)進行逐層分解，落實關(guān)鍵行動計劃，并建立績效監(jiān)測、分析、評價與改進體系，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，契合高質(zhì)量發(fā)展的時代要求。b. 如何明確質(zhì)量戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵行動計劃，將質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實到各業(yè)務(wù)、各職能，直至各崗位中，建立員工質(zhì)量考核和激勵制度。c. 如何識別創(chuàng)新機會并應(yīng)用到戰(zhàn)略制定和/或調(diào)整中。 | 35分 | ||
| 1.4組織治理 | a. 如何進行組織架構(gòu)設(shè)計和治理系統(tǒng)建設(shè)，以激發(fā)組織活力。b. 如何對組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效及合規(guī)性進行評價，使其為決策和活動的影響承擔(dān)責(zé)任。c. 如何運用績效評價結(jié)果改進自身和治理機構(gòu)的有效性，以促進組織發(fā)展。 | 25分 | ||
| 1.5社會責(zé)任 | a. 如何履行公共責(zé)任，包括質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、資源消耗、低碳發(fā)展等方面的責(zé)任。b. 如何樹立法治意識、契約精神、守約觀念，建立道德規(guī)范和進行質(zhì)量誠信建設(shè)（包括樹立質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量承諾、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、履行產(chǎn)品召回制度等）。c. 如何進行公益支持，包括關(guān)愛員工（穩(wěn)崗就業(yè)、關(guān)心員工健康、同員工攜手渡過難關(guān)）、參加社會組織（擔(dān)任一定職務(wù)）、發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用、以及參加社區(qū)活動并營造重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和享受質(zhì)量的氛圍。 | 30分 | ||
| 2 | 質(zhì)量300分 | 2.1質(zhì)量安全 | a.如何健全質(zhì)量責(zé)任體系，隨時掌握國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及進行更新。b.如何建立質(zhì)量安全保證制度與措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全。c.如何建立質(zhì)量安全風(fēng)險防控機制，及時收集質(zhì)量安全風(fēng)險信息，識別質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵因素，并采取有效防控措施，以避免產(chǎn)生具有重大影響的質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生事故。 | 35分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.2質(zhì)量管理 | a. 如何設(shè)立高效的質(zhì)量管理組織，任命首席質(zhì)量官，明確各級質(zhì)量機構(gòu)和崗位的職責(zé)，落實質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證全面質(zhì)量管理工作的高效運行。b. 如何進行組織管理體系的建設(shè)和融合，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、風(fēng)險、誠信、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或合規(guī)性管理等體系的建立、實施、保持和融合，并進行監(jiān)測和評審，不斷提高其有效性和效率。c. 如何實施質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)（數(shù)字化平臺）建設(shè)及質(zhì)量管理數(shù)字化賦能，對研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢測、倉儲、物流、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)全過程全鏈條數(shù)據(jù)采集檢測分析，實現(xiàn)質(zhì)量形成過程顯性化、可視化，以及產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯；推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的措施與成效。d. 如何識別直接或間接地影響工程項目質(zhì)量的因素，明確建設(shè)工程質(zhì)量的特性，建立確保工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和實施細則（如：施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量檢驗制度和綜合施工質(zhì)量水平考核制度），明確過程控制的方法、手段、工具，加強質(zhì)量控制，確保工程（項目）的過程符合相關(guān)方要求和工程規(guī)范。 | 60分 | ||
| 2.3顧客需求 | a. 如何識別并確定顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，包括質(zhì)量、安全、健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)、交貨期等，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化到組織的產(chǎn)品和/或工藝設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量改進中。b. 如何應(yīng)用適宜的技術(shù)和方法有效管理顧客關(guān)系，并定期測量顧客滿意度，以改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。c. 如何快速有效的處理顧客的投訴和抱怨，并對其原因進行分析以推動組織及合作伙伴不斷改進。 | 40分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.4質(zhì)量協(xié)同 | a. 如何有效進行供應(yīng)鏈管理，建立和實施工程建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、材料供應(yīng)及質(zhì)量檢測和工程監(jiān)理等相關(guān)關(guān)鍵供方質(zhì)量考核和保證制度，測量和評估供方績效，并在供應(yīng)鏈上下游組織復(fù)制或推廣其質(zhì)量管理模式、方法或制度，以推動供應(yīng)鏈組織之間的質(zhì)量信息交流和質(zhì)量改進，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。b. 如何通過信息技術(shù)促進設(shè)計、生產(chǎn)、施工、運營維護等產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動，支持項目參與單位多方協(xié)同工作，實現(xiàn)建造全過程統(tǒng)籌管理，并建立工程建設(shè)全過程質(zhì)量監(jiān)管及建材或主營產(chǎn)品的質(zhì)量追溯機制，測量和評估供方績效，并向供方反饋相關(guān)信息以幫助其改進。c. 如何對建設(shè)工程前期階段（如可研、初設(shè)、環(huán)評、安評、勘察等）成果進行充分分析，識別對工程質(zhì)量有重大影響的重要環(huán)節(jié)和因素，并以問題為導(dǎo)向建立與實施建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工等多方協(xié)同的解決控制方案。 | 40分 | ||
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ) | a. 如何運用成熟的管理制度、方法和/或工具對建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理，并提升建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等生產(chǎn)或服務(wù)質(zhì)量管理的信息化、智能化或數(shù)字化水平。b. 如何建立工程質(zhì)量安全保證和風(fēng)險防控機制，構(gòu)建主業(yè)的相關(guān)風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，包括信息收集、關(guān)鍵風(fēng)險因素識別（包括對工程質(zhì)量安全有重大影響的地質(zhì)構(gòu)造、特殊性巖土、不良地質(zhì)、地質(zhì)災(zāi)害等風(fēng)險因素進行有效勘察）及設(shè)計、施工和監(jiān)測控制方案等相關(guān)措施的制定與實施，以及采用新技術(shù)、新方法、新設(shè)備等手段提高精度和水平以避免產(chǎn)生具有重大影響的工程質(zhì)量、安全、環(huán)保事故。 | 40分 | ||
| 2.6質(zhì)量教育 | a.如何開展教育培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)，包括開展職業(yè)技術(shù)資格認定、質(zhì)量技能教育和培訓(xùn)等。b.如何建立員工的質(zhì)量激勵機制和質(zhì)量考核制度，引導(dǎo)、鼓勵和鞭策員工積極參與組織的改進和創(chuàng)新。c.如何形成質(zhì)量人才梯隊，以保障組織的高質(zhì)量發(fā)展。 | 35分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.7質(zhì)量變革 | a. 如何提升工程質(zhì)量水平，并通過不斷改進工程質(zhì)量，形成獨特競爭優(yōu)勢和對產(chǎn)業(yè)鏈的參與優(yōu)勢。b. 如何改善組織建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工工藝等環(huán)節(jié)技術(shù)及管理水平等方面存在的差距，以提升產(chǎn)業(yè)鏈組織的穩(wěn)定性；開展質(zhì)量改進活動，包括諸如質(zhì)量提升小組或跨部門質(zhì)量提升或質(zhì)量改進團隊的建設(shè)以及智能建造新技術(shù)、新產(chǎn)品等質(zhì)量改進工具與提升方法的應(yīng)用等。c. 如何進行質(zhì)量變革、效率變革、綠色發(fā)展，以實現(xiàn)組織的更高質(zhì)量水平。 | 50分 | ||
| 3 | 創(chuàng)新200分 | 3.1動力變革 | a. 創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，如何將創(chuàng)新理念融入到組織之中，并建立、實施和保持創(chuàng)新管理體系，以提高組織效益和競爭優(yōu)勢。b. 如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會并管理創(chuàng)新過程，包括建立創(chuàng)新激勵機制和管理制度等。c. 如何去追求被認定為可實現(xiàn)/可控制的風(fēng)險的機會，以及在合適的時機中斷此活動以支持更優(yōu)先的機會。 | 30分 |
| 3.2創(chuàng)新能力 | a. 如何建設(shè)創(chuàng)新平臺和打造科研創(chuàng)新團隊（包括參與重大科研項目的能力），并保持創(chuàng)新平臺的有效運行以提升組織的核心競爭力。b. 如何建立創(chuàng)新激勵制度，推動組織內(nèi)全面技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。c. 如何積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進技術(shù)和方法，并對運營過程中所產(chǎn)生的信息和知識進行系統(tǒng)管理，持續(xù)提高組織的糾錯能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控、解決“卡脖子”等技術(shù)難題。 | 80分 | ||
| 3.3管理創(chuàng)新 | a.如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，有組織有計劃地推動管理創(chuàng)新，包括針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、方法和工具，以使組織的各項活動更加高效。b.如何實施創(chuàng)新性的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式，如通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、開展個性化服務(wù)或定制化服務(wù)等；為快速響應(yīng)市場變化，如何創(chuàng)新實施靈活彈性的敏捷管理方式等。 | 45分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新 | a. 如何圍繞組織的使命和愿景，結(jié)合政策導(dǎo)向和環(huán)境的變化，通過引進、消化、吸收、開發(fā)適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)形成組織的技術(shù)體系，并有效保護自身的知識產(chǎn)權(quán)，包括海內(nèi)外專利的申請和保護。b. 如何建立、實施和保持技術(shù)評估體系，并與競爭對手和標(biāo)桿進行比較分析，不斷提高組織建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工技術(shù)水平，以增強組織的核心競爭力。c. 如何利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等新一代信息技術(shù)進行諸如建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等技術(shù)創(chuàng)新和改進，并將新技術(shù)、新工藝及時轉(zhuǎn)化為建筑技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 | 45分 | ||
| 4 | 品牌100分 | 4.1品牌規(guī)劃 | a. 如何基于顧客的需求和期望進行品牌定位，高度凝練組織的品牌內(nèi)涵，明確品牌架構(gòu)策略，建立以品牌核心價值和特性為中心的品牌識別系統(tǒng)。b. 如何將品牌建設(shè)納入組織戰(zhàn)略，制定和實施品牌行動方案。 | 30分 |
| 4.2品牌管理 | a. 如何建立專門的品牌管理機構(gòu)或部門，基于品牌設(shè)計、市場推廣、品牌維護等全生命周期管理與運營進行品牌管理，利用組織有價值的活動提升品牌的知名度、認知度、忠誠度和美譽度；抓住時機進行品牌延伸擴張，并有效回避品牌延伸的風(fēng)險。b. 如何對品牌建設(shè)情況進行評估，并針對性改進和完善品牌發(fā)展策略。a. 如何建立品牌危機管理制度，以及預(yù)警和應(yīng)急處理系統(tǒng)，評估公關(guān)方案的及時性和有效性，消除或降低品牌的負面影響。b. 如何進行品牌資產(chǎn)管理，實現(xiàn)品牌資產(chǎn)的保值和增值。 | 40分 | ||
| 4.3品牌保護 | c. 如何進行品牌保護，包括組織商標(biāo)國內(nèi)外的注冊。d. 如何建立顧客投訴及快速協(xié)調(diào)解決機制，以使組織有效避免潛在的品牌風(fēng)險。e. 如何預(yù)防市場壟斷及傾銷行為。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5 | 效益250分 | 5.1質(zhì)量水平 | a. 說明建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平、趨勢及對比情況。（增加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、對比要求），如場地電磁輻射強度、土壤氡濃度、玻璃節(jié)能性能（遮陽系數(shù)、傳熱系數(shù)、可見光透射比）、外窗幕墻氣密性能、建筑隔聲性能、室內(nèi)主要空氣污染物濃度降低比例（游離甲醛、苯、氨、氡、甲苯、二甲苯和TVOC等）、集中空調(diào)房間內(nèi)環(huán)境（溫度、濕度、風(fēng)速、新風(fēng)量）、節(jié)水器具用水效率等級、綠色建材應(yīng)用比例、可再循環(huán)材料和可再利用材料用量比例以及檢查點合格率等。b. 說明工程完成度及質(zhì)量安全狀況，如人員傷亡、質(zhì)量安全事故、大規(guī)模群體投訴舉報、質(zhì)量誠信不良記錄等。c. 說明顧客滿意度水平、趨勢及對比情況。d. 說明勘察設(shè)計相關(guān)獎勵或榮譽情況、工程項目質(zhì)量等相關(guān)獎勵或榮譽情況以及項目實施過程中開展質(zhì)量活動所獲得的各項獎勵或榮譽情況（如QC活動、信得過班組活動、職業(yè)技能競賽等）。 | 50分 |
| 5.2創(chuàng)新成果 | a. 說明研發(fā)經(jīng)費投入情況。研發(fā)人員資質(zhì)、數(shù)量及占比等情況。b. 說明建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工等環(huán)節(jié)擁有的擁有的核心技術(shù)或業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)明專利（有效發(fā)明專利數(shù)、海外發(fā)明專利數(shù)）、參與國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、適應(yīng)市場需求、替代進口裝備（材料）和突破技術(shù)壁壘，承擔(dān)或參與國家重大科技項目、獲認定的新產(chǎn)品（新服務(wù)）數(shù)量、新產(chǎn)品/服務(wù)銷售額、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎勵等方面情況。c. 說明核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)名稱、核心技術(shù)或業(yè)務(wù)專利或其它知識產(chǎn)權(quán)保護情況（如：科技成果、科技獎項、知識產(chǎn)權(quán)（專利）、工法和標(biāo)準(zhǔn)等）、關(guān)鍵核心技術(shù)實現(xiàn)自主可控，前沿引領(lǐng)技術(shù)、重大顛覆性技術(shù)突破等情況。 | 50分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| d.說明核心技術(shù)或服務(wù)在哪些方面提升經(jīng)濟效益（如降低成本、擴大市場規(guī)模、提高產(chǎn)品服務(wù)品牌溢價、增加稅收等）和市場價值（如適應(yīng)市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘等）的具體情況。e.說明推動核心技術(shù)突破產(chǎn)生社會價值情況，如圍繞推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全等。 | ||||
| 5.3品牌認可 | a.說明年度品牌推廣投入經(jīng)費及占銷售收入比例、注冊商標(biāo)數(shù)量、主品牌商標(biāo)注冊歷史、品牌是否在境外注冊等情況，說明主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)國內(nèi)外市場情況（市場占有率、行業(yè)排名）、主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的品牌溢價情況、品牌獲得社會認可情況。b.說明主品牌在市場的影響情況，如顧客滿意度和忠誠度，品牌知名度、美譽度等。c.說明主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值。 | 30分 | ||
| 5.4綠色成效 | a. 說明建設(shè)工程綠色建材實際使用率、綠色示范工地數(shù)量、環(huán)保投訴率及文明施工投訴率等情況及發(fā)展趨勢。b. 說明對綠色建造節(jié)約資源和保護環(huán)境的效果進行評估的情況。c. 說明工程建設(shè)項目減排效果評估情況，評估證明材料應(yīng)包括碳排放計算報告及發(fā)展趨勢（適用于建設(shè)、勘察）。說明工程建設(shè)項目在安全耐久、健康舒適、生活便利、資源節(jié)約和環(huán)境宜居等方面采用的技術(shù)體系及實際運行效果（適用于設(shè)計單位）。說明工程建設(shè)過程中實施四節(jié)一環(huán)保（節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)能和環(huán)境保護）的具體實施及統(tǒng)計情況（適用于施工單位）。d. 說明萬元總產(chǎn)值綜合能耗、萬元總產(chǎn)值綜合水耗、單位建設(shè)用地產(chǎn)值等水平及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.5運營效率 | a. 說明生產(chǎn)組織效率，如生產(chǎn)或服務(wù)的現(xiàn)場質(zhì)量管理成熟度及建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工過程信息化、智能化和數(shù)字化水平及發(fā)展趨勢等情況。b. 說明組織運行效率如全員勞動生產(chǎn)率,及建設(shè)、勘察、設(shè)計和/或施工過程有效性和效率狀況及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.6經(jīng)濟效益 | a. 說明主營業(yè)務(wù)收入占比、營業(yè)收入利潤率、凈利潤、人均利潤額、納稅額、凈資產(chǎn)收益率等情況。b. 說明資產(chǎn)負債率、創(chuàng)匯總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等。 | 30分 | ||
| 5.7社會效益 | a. 說明社會責(zé)任方面情況，包括社會責(zé)任報告、在促進行業(yè)健康發(fā)展方面所起的作用、參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等有影響力的社會援助公益活動情況。b.說明構(gòu)建和諧勞資關(guān)系（員工職業(yè)安全、員工平均工作年限、員工人均年收入、員工平均工資漲幅、員工繳納“五險一金”、職業(yè)技術(shù)資格、一線員工離職率、以及員工滿意度或員工敬業(yè)度等方面）情況。c.說明防治和降低生產(chǎn)經(jīng)營中排放污染物對環(huán)境產(chǎn)生危害的措施。d.說明其他保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定情況。 | 30分 | ||
| 合計 | 1000分 | |||
附件5
汕尾市政府質(zhì)量獎評分要點（中小企業(yè)）
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 1.3戰(zhàn)略管理 | a. 如何進行戰(zhàn)略制定，并將質(zhì)量戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等子戰(zhàn)略納入組織總體戰(zhàn)略策劃；明確中長期總體戰(zhàn)略目標(biāo)，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)進行逐層分解，落實關(guān)鍵行動計劃，建立績效監(jiān)測、分析、評價與改進體系，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，契合高質(zhì)量發(fā)展的時代要求。b. 如何明確質(zhì)量戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵行動計劃，將質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實到各業(yè)務(wù)、各職能，直至各崗位中，建立員工質(zhì)量考核和激勵制度。c. 如何識別創(chuàng)新機會并應(yīng)用到戰(zhàn)略制定和/或調(diào)整中。 | 35分 | ||
| 1.4組織治理 | a. 如何進行組織架構(gòu)設(shè)計和治理系統(tǒng)建設(shè)，以激發(fā)組織活力。b. 如何對組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效及合規(guī)性進行評價，使其為決策和活動的影響承擔(dān)責(zé)任。c. 如何運用績效評價結(jié)果改進自身和治理機構(gòu)的有效性，以促進組織發(fā)展。 | 25分 | ||
| 1.5社會責(zé)任 | a. 如何履行公共責(zé)任，包括質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、資源消耗、低碳發(fā)展等方面的責(zé)任。b. 如何樹立法治意識、契約精神、守約觀念，建立道德規(guī)范和進行質(zhì)量誠信建設(shè)（包括樹立質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量承諾、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、履行產(chǎn)品召回制度等）。c. 如何進行公益支持，包括關(guān)愛員工（穩(wěn)崗就業(yè)、關(guān)心員工健康、同員工攜手渡過難關(guān)）、參加社會組織（擔(dān)任一定職務(wù)）、發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用、以及參加社區(qū)活動并營造重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和享受質(zhì)量的氛圍。 | 30分 | ||
| 2 | 質(zhì)量300分 | 2.1質(zhì)量安全 | a.如何健全質(zhì)量責(zé)任體系，隨時掌握國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及進行更新。b.如何建立質(zhì)量安全保證制度與措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全。c.如何建立質(zhì)量安全風(fēng)險防控機制，及時收集質(zhì)量安全風(fēng)險信息，識別質(zhì)量風(fēng)險關(guān)鍵因素，并采取有效防控措施，以避免產(chǎn)生具有重大影響的質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生事故。 | 35分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.2質(zhì)量管理 | a. 如何設(shè)立高效的質(zhì)量管理組織，任命首席質(zhì)量官，明確各級質(zhì)量機構(gòu)和崗位的職責(zé)，落實質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證全面質(zhì)量管理工作的高效運行。b. 如何進行組織管理體系的建設(shè)和融合，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、風(fēng)險、誠信、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或合規(guī)性管理等體系的建立、實施、保持和融合，并進行監(jiān)測和評審，不斷提高其有效性和效率。c. 如何實施質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)（數(shù)字化平臺）建設(shè)及質(zhì)量管理數(shù)字化賦能，對研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢測、倉儲、物流、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)全過程全鏈條數(shù)據(jù)采集檢測分析，實現(xiàn)質(zhì)量形成過程顯性化、可視化，以及產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯；推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的措施與成效。 | 60分 | ||
| 2.3顧客需求 | a. 如何識別并確定顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望，包括質(zhì)量、安全、健康、知情權(quán)、選擇權(quán)、補償權(quán)、隱私權(quán)、交貨期等，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化到組織的產(chǎn)品和/或工藝設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量改進中。b. 如何應(yīng)用適宜的技術(shù)和方法有效管理顧客關(guān)系，并定期測量顧客滿意度，以改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。c. 如何快速有效的處理顧客的投訴和抱怨，并對其原因進行分析以推動組織及合作伙伴不斷改進。 | 40分 | ||
| 2.4質(zhì)量協(xié)同 | a. 如何有效進行供應(yīng)鏈管理，以推動供應(yīng)鏈組織之間的質(zhì)量信息交流和質(zhì)量改進，增強產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。b. 如何建立關(guān)鍵供方質(zhì)量考核和保證制度，測量和評估供方績效，并向供方反饋相關(guān)信息以幫助其改進。c. 如何在供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復(fù)制或推廣其質(zhì)量管理模式、方法或制度。 | 40分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 2.5質(zhì)量基礎(chǔ) | a. 如何進行標(biāo)準(zhǔn)化、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，并提升其管理水平。b. 如何運用成熟的管理制度、方法和/或工具對生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理，并提升生產(chǎn)或服務(wù)管理的信息化、智能化或數(shù)字化水平。 | 40分 | ||
| 2.6質(zhì)量教育 | a.如何開展教育培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)，包括開展職業(yè)技術(shù)資格認定、質(zhì)量技能教育和培訓(xùn)等。b.如何建立員工的質(zhì)量激勵機制和質(zhì)量考核制度，引導(dǎo)、鼓勵和鞭策員工積極參與組織的改進和創(chuàng)新。c.如何形成質(zhì)量人才梯隊，以保障組織的高質(zhì)量發(fā)展。 | 35分 | ||
| 2.7質(zhì)量變革 | a. 如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平，并通過不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，形成產(chǎn)品的獨特競爭優(yōu)勢和對產(chǎn)業(yè)鏈的參與優(yōu)勢。b. 如何改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、工藝技術(shù)及管理水平等方面存在的差距，以提升產(chǎn)業(yè)鏈組織的穩(wěn)定性；開展質(zhì)量改進活動，包括諸如質(zhì)量提升小組或跨部門質(zhì)量提升或質(zhì)量改進團隊的建設(shè)以及質(zhì)量改進工具與提升方法的應(yīng)用等。c. 如何進行質(zhì)量變革、效率變革、綠色發(fā)展，以實現(xiàn)組織的更高質(zhì)量水平。 | 50分 | ||
| 3 | 創(chuàng)新200分 | 3.1動力變革 | a. 創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，如何將創(chuàng)新理念融入到組織之中，并建立、實施和保持創(chuàng)新管理體系，以提高組織效益和競爭優(yōu)勢。b. 如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會并管理創(chuàng)新過程，包括建立創(chuàng)新激勵機制和管理制度等。c. 如何去追求被認定為可實現(xiàn)/可控制的風(fēng)險的機會，以及在合適的時機中斷此活動以支持更優(yōu)先的機會。 | 30分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 3.2創(chuàng)新能力 | a. 如何建設(shè)創(chuàng)新平臺和打造科研創(chuàng)新團隊（包括參與重大科研項目的能力），并保持創(chuàng)新平臺的有效運行以提升組織的核心競爭力。b. 如何建立創(chuàng)新激勵制度，推動組織內(nèi)全面技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。c. 如何積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進技術(shù)和方法，并對運營過程中所產(chǎn)生的信息和知識進行系統(tǒng)管理，持續(xù)提高組織的糾錯能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控、解決“卡脖子”等技術(shù)難題。 | 80分 | ||
| 3.3管理創(chuàng)新 | a. 如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，有組織有計劃地推動管理創(chuàng)新，包括針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式、方法和工具，以使組織的各項活動更加高效。b. 如何實施創(chuàng)新性的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式，如通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、開展個性化服務(wù)或定制化服務(wù)等；為快速響應(yīng)市場變化，如何創(chuàng)新實施靈活彈性的敏捷管理方式等。 | 45分 | ||
| 3.4技術(shù)創(chuàng)新 | a. 如何圍繞組織的使命和愿景，結(jié)合環(huán)境的變化，通過引進、消化、吸收、開發(fā)適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)形成組織的技術(shù)體系，并有效保護自身的知識產(chǎn)權(quán)，包括海內(nèi)外專利的申請和保護。b. 如何建立、實施和保持技術(shù)評估體系，并與競爭對手和標(biāo)桿進行比較分析，不斷提高組織技術(shù)水平，以增強組織的核心競爭力。c. 如何利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等新一代信息技術(shù)進行諸如研發(fā)設(shè)計、制造工藝和產(chǎn)品性能等創(chuàng)新和改進。 | 45分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 4 | 品牌100分 | 4.1品牌定位 | a.如何基于顧客的需求和期望，高度凝練組織的品牌內(nèi)涵。b.如何定位組織的主品牌。 | 30分 |
| 4.2品牌管理 | a. 如何對品牌建設(shè)情況進行評估，并針對性改進和完善品牌發(fā)展策略。b. 如何建立和保持品牌危機管理制度，以及預(yù)警和應(yīng)急處理系統(tǒng)，評估公關(guān)方案的及時性和有效性，消除或降低品牌的負面影響。 | 40分 | ||
| 4.3品牌保護 | a. 如何進行品牌保護，包括組織商標(biāo)國內(nèi)外的注冊。b. 如何建立顧客投訴及快速協(xié)調(diào)解決機制，以使組織有效避免潛在的品牌風(fēng)險。 | 30分 | ||
| 5 | 效益250分 | 5.1質(zhì)量水平 | a.說明產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平、趨勢及對比情況。b.說明質(zhì)量安全狀況，如人員傷亡、質(zhì)量安全事故、大規(guī)模消費者投訴舉報、質(zhì)量誠信不良記錄等。c.說明顧客滿意度水平、趨勢及對比情況。d.說明國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽情況。 | 50分 |
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.2創(chuàng)新成果 | a. 說明研發(fā)經(jīng)費投入情況。研發(fā)人員資質(zhì)、數(shù)量及占比等情況。b. 說明擁有的核心技術(shù)或業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)明專利（有效發(fā)明專利數(shù)、海外發(fā)明專利數(shù)）、參與國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、承擔(dān)或參與國家重大科技項目、獲認定的新產(chǎn)品（新服務(wù)）數(shù)量、新產(chǎn)品/服務(wù)銷售額、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎勵等方面的情況。c. 說明核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)名稱、核心技術(shù)或業(yè)務(wù)專利或其它知識產(chǎn)權(quán)保護情況、關(guān)鍵核心技術(shù)實現(xiàn)自主可控，前沿引領(lǐng)技術(shù)、重大顛覆性技術(shù)突破等情況。d. 說明核心技術(shù)或服務(wù)在哪些方面提升經(jīng)濟效益（如降低成本、擴大市場規(guī)模、提高產(chǎn)品服務(wù)品牌溢價、增加稅收等）和市場價值（如適應(yīng)市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘等）的具體情況。e. 說明推動核心技術(shù)突破產(chǎn)生社會價值情況，如圍繞推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全等。 | 50分 | ||
| 5.3品牌認可 | a. 說明年度品牌推廣投入經(jīng)費及占銷售收入比例、注冊商標(biāo)數(shù)量、主品牌商標(biāo)注冊歷史、品牌是否在境外注冊等情況，說明主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)國內(nèi)外市場情況（市場占有率、行業(yè)排名）、主導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的品牌溢價情況、品牌獲得社會認可情況。b. 說明主品牌在市場的影響情況，如顧客滿意度和忠誠度，品牌知名度、美譽度、忠誠度等。c. 說明主要品牌競爭力、社會認可及品牌價值。 | 30分 | ||
| 5.4綠色成效 | a.說明萬元總產(chǎn)值綜合能耗、可再生能源占組織能源消耗總量百分比、萬元總產(chǎn)值綜合水耗等水平及發(fā)展趨勢。b.說明可再生能源利用及占比情況及發(fā)展趨勢。c.說明單位產(chǎn)值二氧化碳排放量及發(fā)展趨勢。d.說明單位建設(shè)用地產(chǎn)值及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 序號 | 評價指標(biāo) | 評價要點 | 評分分值 | |
| 一級 | 二級 | |||
| 5.5運營效率 | a. 說明生產(chǎn)組織效率，如生產(chǎn)或服務(wù)的現(xiàn)場質(zhì)量管理成熟度等情況及發(fā)展趨勢。b. 說明組織運行效率如全員勞動生產(chǎn)率,加工、制造及服務(wù)提供過程信息化、智能化和數(shù)字化及運行有效性和效率狀況及發(fā)展趨勢。 | 30分 | ||
| 5.6經(jīng)濟效益 | a. 說明主營業(yè)務(wù)收入占比、營業(yè)收入利潤率、凈利潤、人均利潤額、納稅額、凈資產(chǎn)收益率等情況。b. 說明資產(chǎn)負債率、創(chuàng)匯總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等。 | 30分 | ||
| 5.7社會效益 | a.說明社會責(zé)任方面情況，包括社會責(zé)任報告、在促進行業(yè)健康發(fā)展方面所起的作用、參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等有影響力的社會援助公益活動情況。b.說明構(gòu)建和諧勞資關(guān)系（員工職業(yè)安全、員工平均工作年限、員工人均年收入、員工平均工資漲幅、員工繳納“五險一金”、職業(yè)技術(shù)資格、一線員工離職率、以及員工滿意度或員工敬業(yè)度等方面）情況。c.說明防治和降低生產(chǎn)經(jīng)營中排放污染物對環(huán)境產(chǎn)生危害的措施。d.說明其他如保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定情況。 | 30分 | ||
| 合計 | 1000分 | |||
附件6
汕尾市政府質(zhì)量獎評分權(quán)重
| 序號 | 評分權(quán)重 | 領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、創(chuàng)新和品牌四部分評分標(biāo)準(zhǔn) | 效益部分評分標(biāo)準(zhǔn) | ||||
| 方法（完整性、適宜性和有效性） | 實施（一致性、徹底性和靈活性） | 評估與改善（周期性、連續(xù)性和創(chuàng)新性） | 當(dāng)前狀態(tài) | 對比評價 | 發(fā)展趨勢 | ||
| 1 | 0%，5%或10% | 方法不明確或沒有方法，所述信息是零散的、孤立的。 | 沒有或略有一些簡略的方法得以實施。 | 不能證實進行了評估或改善，或僅僅是對問題的被動式反應(yīng)。 | 沒有效益方面數(shù)據(jù)或顯示效益數(shù)據(jù)很差。 | 沒有競爭對手或標(biāo)桿的對比性數(shù)據(jù)或信息。 | 沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示的數(shù)據(jù)大部分呈下滑趨勢。 |
| 2 | 15%，20%，25%或30% | 針對一級評價項目清晰地描述了較完整的方法。 | 在部分領(lǐng)域或工作單位展現(xiàn)了方法實施的一致性。 | 開始有計劃有步驟的進行評估，并進行了初步的改善。 | 針對一級評價項目，報告了很少的結(jié)果。 | 沒有報告或報告了很少競爭對手或標(biāo)桿的對比性數(shù)據(jù)。 | 在報告的某些數(shù)據(jù)中呈下滑趨勢。 |
| 3 | 35%，40%，45%或50% | 針對二級評價項目有完整的、適宜的、有效的方法。 | 在部分領(lǐng)域或工作單位展現(xiàn)了方法實施的一致性和徹底性。 | 有計劃有步驟的進行評估，用以評價和改進關(guān)鍵活動。 | 針對二級評價項目報告了良好的組織效益狀況。 | 報告了部分競爭對手或標(biāo)桿的對比性數(shù)據(jù)。 | 報告了一些趨勢數(shù)據(jù)，并且主要的趨勢是有利的。 |
| 4 | 55%，60%，65%或70% | 針對評價要點，有大部分完整的、適宜的、有效的方法。 | 在部分領(lǐng)域或工作單位展現(xiàn)了方法實施的一致性、徹底性和靈活性。 | 有計劃有步驟的進行評估，以改進關(guān)鍵活動的效率和有效性，并體現(xiàn)出適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新性。 | 針對評價要點報告了好的良好的組織效益狀況。 | 與有關(guān)競爭者和（或）標(biāo)桿進行對比評價，某些指標(biāo)顯示出“良好”的相對狀態(tài)。 | 在對于達成組織的使命和戰(zhàn)略重要的領(lǐng)域，顯示有利的趨勢。 |
| 5 | 75%，80%或85% | 針對評價要點，有絕大部分完整的、適宜的、有效的方法。 | 在大部分領(lǐng)域或工作單位展現(xiàn)了方法實施的一致性、徹底性和靈活性，且無明顯差異。 | 基于事實有計劃有步驟的進行評估，以改進關(guān)鍵活動的效率和有效性，并體現(xiàn)出連續(xù)的創(chuàng)新性。 | 針對評價要點報告了從良好到卓越的組織效益狀態(tài)。 | 與有關(guān)競爭者和（或）標(biāo)桿進行對比顯示大多數(shù)趨勢和當(dāng)前狀態(tài)達到了“領(lǐng)先”和“非常好”的相對水平。 | 到目前為止，在對達成組織的使命和戰(zhàn)略重要的大多數(shù)領(lǐng)域，保持了有利的趨勢。 |
| 6 | 90%，95%，或100% | 針對評價要點，全部有系統(tǒng)、有效的方法。 | 在任何領(lǐng)域或工作單位均無明顯的弱項或差距。 | 基于事實的系統(tǒng)評價、改進、改善和創(chuàng)新，在整個組織中成為關(guān)鍵的管理工具。 | 針對評價要點報告了卓越的組織效益狀態(tài)。 | 在許多領(lǐng)域被證實處于行業(yè)領(lǐng)先和標(biāo)桿地位。 | 到目前為止，在對達成組織的使命和戰(zhàn)略重要的所有領(lǐng)域，保持了有利的趨勢。 |
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