各縣市區(qū)工信局，皖江江北新興產(chǎn)業(yè)集中區(qū)產(chǎn)發(fā)部，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、三山經(jīng)開區(qū)經(jīng)發(fā)局，中國（安徽）自由貿(mào)易試驗區(qū)蕪湖片區(qū)貿(mào)促局，各有關(guān)單位：

根據(jù)《蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市建設(shè)實施方案》（蕪政辦秘〔2025〕7號），為進(jìn)一步規(guī)范我市試點(diǎn)城市實施相關(guān)工作，我局制定了《蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市服務(wù)商工作規(guī)范》，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

蕪湖市工業(yè)和信息化局    

2025年7月8日

蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市

服務(wù)商工作規(guī)范

第一章總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市建設(shè)數(shù)字化服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）工作，推動服務(wù)商高水平、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，根據(jù)《蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市建設(shè)實施方案》，制定如下工作規(guī)范。

第二條 服務(wù)商是指通過蕪湖市工業(yè)和信息化局（以下簡稱市工信局）遴選，納入服務(wù)商資源池的企事業(yè)單位，分為主承包服務(wù)商和專業(yè)服務(wù)商。主承包服務(wù)商是指具有綜合集成能力、資源整合能力，負(fù)責(zé)推進(jìn)該行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企事業(yè)單位。專業(yè)服務(wù)商是指在特定細(xì)分行業(yè)具有較深的行業(yè)知識積累或在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、運(yùn)維服務(wù)等特定環(huán)節(jié)具有較強(qiáng)服務(wù)能力的企事業(yè)單位。

第三條 試點(diǎn)企業(yè)是指通過市工信局遴選，納入蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)企業(yè)名單的中小企業(yè)。

第二章服務(wù)商職責(zé)

第四條 主承包服務(wù)商工作職責(zé)。

（一）完成所屬細(xì)分行業(yè)績效目標(biāo)。按照細(xì)分行業(yè)績效目標(biāo)要求，完成細(xì)分行業(yè)試點(diǎn)企業(yè)改造數(shù)量、改造后企業(yè)數(shù)字化水平等級、上云用云企業(yè)數(shù)量、“小快輕準(zhǔn)”產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量等績效目標(biāo)。

（二）推進(jìn)細(xì)分行業(yè)企業(yè)診斷。負(fù)責(zé)所在細(xì)分行業(yè)中試點(diǎn)企業(yè)的改造前診斷工作，確認(rèn)試點(diǎn)企業(yè)改造前狀態(tài)，評估數(shù)字化水平，診斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題和需求，幫助企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)和實施路徑。

（三）推進(jìn)細(xì)分行業(yè)企業(yè)改造。牽頭推進(jìn)細(xì)分行業(yè)改造進(jìn)度，協(xié)同專業(yè)服務(wù)商開展供需對接，按照“一企一檔”形成數(shù)字化改造方案，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化改造，審核細(xì)分行業(yè)試點(diǎn)企業(yè)數(shù)字化改造方案，對細(xì)分行業(yè)改造進(jìn)度、質(zhì)量負(fù)總責(zé)，確保所在細(xì)分行業(yè)內(nèi)試點(diǎn)企業(yè)改造后中小企業(yè)數(shù)字化水平評測達(dá)到二級及以上。組織專業(yè)服務(wù)商提煉細(xì)分行業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型經(jīng)驗、路徑模式、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

（四）提升細(xì)分行業(yè)服務(wù)能力。聚合專業(yè)服務(wù)商產(chǎn)品和服務(wù)能力，實現(xiàn)與蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)互通；協(xié)同專業(yè)服務(wù)商開展“小快輕準(zhǔn)”（小型化、快速化、輕量化、精準(zhǔn)化）產(chǎn)品培育及細(xì)分行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)培訓(xùn)。梳理細(xì)分行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求、問題和場景清單，通過試點(diǎn)開發(fā)集成一批“小快輕準(zhǔn)”的數(shù)字化解決方案和產(chǎn)品，總結(jié)歸納優(yōu)秀案例；

（五）其他工作。協(xié)同工信部門對細(xì)分行業(yè)試點(diǎn)工作進(jìn)行過程監(jiān)管和跟蹤服務(wù)，開展考核評價、改造驗收及其他相關(guān)工作。及時向市工信局報送工作情況，配合市工信局開展項目評審、項目驗收以及項目管理工作。

第五條 專業(yè)服務(wù)商工作職責(zé)。

（一）提供產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)細(xì)分行業(yè)或研產(chǎn)供銷服管等特定環(huán)節(jié)“小快輕準(zhǔn)”產(chǎn)品，提升產(chǎn)品易用性、二次開發(fā)便捷性及跨平臺互操作能力。

（二）完成試點(diǎn)企業(yè)改造任務(wù)。配合主承包服務(wù)商開展供需對接、人員培訓(xùn)等，編制所服務(wù)的試點(diǎn)企業(yè)數(shù)字化改造方案，報主承包服務(wù)商審核備案后開展相應(yīng)數(shù)字化改造工作，確保試點(diǎn)企業(yè)改造后中小企業(yè)數(shù)字化水平評測達(dá)到二級及以上。整體改造工作服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作進(jìn)度接受細(xì)分行業(yè)主承包服務(wù)商整體統(tǒng)籌管理。

（三）其他工作。配合主承包服務(wù)商開展關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市相關(guān)工作，按要求及時報送工作情況。

第三章服務(wù)商行為規(guī)范

第六條 主承包服務(wù)商需遵守的行為規(guī)范:

（一）嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、所服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)等相關(guān)規(guī)章制度和操作流程；

（二）按照任務(wù)書約定，在市工信局指導(dǎo)下積極完成各項任務(wù)，落實各承諾事項和價格優(yōu)惠；

（三）診斷調(diào)研過程中，要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，找準(zhǔn)痛點(diǎn)、需求，提出有針對性、可行性和操作性的轉(zhuǎn)型建議；

（四）遵循市場原則，尊重企業(yè)意愿，可以向企業(yè)推薦優(yōu)秀產(chǎn)品和解決方案，但不得限制企業(yè)的自主選擇；

（五）加強(qiáng)對專業(yè)服務(wù)商開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的管理，不得限制/阻撓專業(yè)服務(wù)商開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，不得利用主承包服務(wù)商身份收取專業(yè)服務(wù)商管理費(fèi)等不合理費(fèi)用；

（六）服務(wù)商應(yīng)遵循公平、公正原則，參考合同模板與試點(diǎn)企業(yè)簽署合同，嚴(yán)格遵守合同條款，不轉(zhuǎn)包合同約定項目，不強(qiáng)制增減服務(wù)內(nèi)容，不擅自修改服務(wù)價格，不增加企業(yè)額外負(fù)擔(dān)；

（七）主承包服務(wù)商參與項目服務(wù)人員不少于50人，在蕪湖市有固定辦公場所不低于1000㎡。

（八）業(yè)務(wù)活動中不得影響企業(yè)正常生產(chǎn)，不得擅自動用企業(yè)設(shè)施、車輛、工具、原材料等，不得違規(guī)向企業(yè)收取費(fèi)用；

（九）保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，尊重企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，不得向第三方泄露客戶的數(shù)據(jù)和信息。不得泄露試點(diǎn)企業(yè)商業(yè)機(jī)密、核心技術(shù)或敏感信息，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)流程等，必要時和企業(yè)簽訂保密協(xié)議。

第七條 專業(yè)服務(wù)商需遵守的行為規(guī)范:

（一）嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、所服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度和操作流程；

（二）遵循市場原則，尊重企業(yè)意愿，不強(qiáng)制企業(yè)選擇自己的產(chǎn)品或服務(wù)；

（三）積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)生態(tài)建設(shè)，服從主承包服務(wù)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作上的管理；

（四）服務(wù)商應(yīng)遵循公平、公正原則，參考合同模板與試點(diǎn)企業(yè)簽署合同，嚴(yán)格遵守服務(wù)合同條款，不轉(zhuǎn)包合同約定項目，不強(qiáng)制增減服務(wù)內(nèi)容，不擅自修改服務(wù)價格，不增加企業(yè)額外負(fù)擔(dān)；

（五）不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，不得擅自動用企業(yè)設(shè)施、車輛、工具、原材料等，不得違規(guī)向企業(yè)收取費(fèi)用；

（六）保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，尊重企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，不得向第三方泄露客戶的數(shù)據(jù)和信息。不得泄露試點(diǎn)企業(yè)商業(yè)機(jī)密、核心技術(shù)或敏感信息，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)流程等，必要時和企業(yè)簽訂保密協(xié)議。

第四章監(jiān)督管理與評價

第八條 由市工信局統(tǒng)籌，通過問卷調(diào)查、電話訪談、實地走訪、項目抽查調(diào)研等形式不定期開展跟蹤檢查，從完成改造試點(diǎn)企業(yè)數(shù)量、試點(diǎn)企業(yè)數(shù)字化改造成效、試點(diǎn)企業(yè)滿意度、服務(wù)商服務(wù)能力以及績效任務(wù)書完成情況等方面開展績效評價，建立服務(wù)商動態(tài)調(diào)整機(jī)制。

第九條 主承包服務(wù)商出現(xiàn)以下情況之一且整改不到位的，由市工信局在全市范圍內(nèi)通報:

（一）診斷報告評審?fù)ㄟ^率低于80%；

（二）工作進(jìn)度緩慢，服務(wù)人員數(shù)量不滿足要求，無法按時完成轉(zhuǎn)型任務(wù)；

（三）改造實施效果較差，每批次改造工作中累計3家以上客戶無法達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)；

（四）不能有效協(xié)調(diào)和組織專業(yè)服務(wù)商按時保質(zhì)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作；

（五）實施期內(nèi)受到3家以上試點(diǎn)企業(yè)或?qū)I(yè)服務(wù)商投訴且經(jīng)調(diào)查確定投訴情況屬實；

（六）偽造資料、弄虛作假；

（七）泄露試點(diǎn)企業(yè)商業(yè)機(jī)密、核心技術(shù)或敏感信息，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)流程等；

（八）與試點(diǎn)企業(yè)或?qū)I(yè)服務(wù)商合作中獲得不當(dāng)經(jīng)濟(jì)或商業(yè)利益的；

（九）采取不正當(dāng)競爭手段、損害試點(diǎn)企業(yè)或其他相關(guān)參與方利益的；

（十）被警告后惡意誹謗、污蔑我市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作及相關(guān)工作人員，造成嚴(yán)重不良社會影響的；

（十一）其他違反相關(guān)行為規(guī)范的情況。

第十條 專業(yè)服務(wù)商出現(xiàn)以下情況之一且整改不到位的，由市工信局移出專業(yè)服務(wù)商名單，若改造未完成，被改造試點(diǎn)企業(yè)可以自主更換其他服務(wù)商進(jìn)行后續(xù)改造:

（一）改造實施效果較差、最終無法達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)；

（二）經(jīng)調(diào)查核實不配合主承包服務(wù)商開展相關(guān)工作；

（三）受到企業(yè)投訴并沒有有效解決達(dá)到3次；

（四）限期整改超過2次或限期拒不進(jìn)行整改；

（五）其他違反相關(guān)行為規(guī)范的情況。

第十一條 專業(yè)服務(wù)商動態(tài)管理機(jī)制

（一）判定為移出專業(yè)服務(wù)商名單條件的服務(wù)商，即刻移出服務(wù)商資源池；

（二）未參與市工信局遴選，但已為蕪湖市試點(diǎn)行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的企事業(yè)單位，經(jīng)備案審核后，可納入服務(wù)商資源池；

（三）根據(jù)蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市工作需求，對專業(yè)服務(wù)商名單動態(tài)調(diào)整。

第十二條 服務(wù)商發(fā)生更名、重組、依法終止等重大調(diào)整的，應(yīng)在辦理相關(guān)手續(xù)前30個工作日將有關(guān)情況報送市工信局。

第十三條 試點(diǎn)企業(yè)、服務(wù)商可就相關(guān)爭議事項向市工信局提出申訴，申訴材料應(yīng)寫明申訴的事項、理由和目的，并舉證必要、真實的佐證材料。市工信局在收到申訴后的15個工作日內(nèi)予以處理。

第五章附則

第十四條 本規(guī)范由市工信局負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市工作推進(jìn)情況適時進(jìn)行修訂。

本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，有效期至蕪湖市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市工作驗收完成。