各有關單位：

為貫徹落實市局“強基工程”計劃，市局以粵海街道為試點，開展了“質(zhì)量強基、質(zhì)量護企”試點工作，推動相關企業(yè)主動履行主體責任，建立完善以顧客滿意為導向的投訴處理質(zhì)量管理制度，并編制形成《深圳市中小企業(yè)顧客投訴質(zhì)量管理工作指引》，現(xiàn)予以印發(fā)。請各相關單位結合工作實際，通過宣貫培訓、幫扶輔導等方式引導企業(yè)持續(xù)完善質(zhì)量管理制度機制，不斷提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量水平。

深圳市市場監(jiān)督管理局

2025年2月28日

（聯(lián)系人：凌先生，聯(lián)系電話：83070055）