經(jīng)開區(qū)、蘇相合作區(qū)、高新區(qū)、高鐵新城管委會(huì)，度假區(qū)管理辦 (陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)政府),各鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門，各垂直管理部門，區(qū)各直屬公司：

　　《相城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類評(píng)價(jià)辦法(試行)》已經(jīng)五屆區(qū) 委第27次常委會(huì)、區(qū)政府第3次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　蘇州市相城區(qū)人民政府

　　2022年3月20日

　　(此件公開發(fā)布)

　　相城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類評(píng)價(jià)辦法(試行)

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律， 推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》 (建房規(guī)〔2020〕10號(hào))、 《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、 《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法(試 行)》(蘇住建規(guī)〔2019〕3 號(hào))等規(guī)定，結(jié)合我區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)際，制定本辦法。

　　一、評(píng)價(jià)對(duì)象

　　我區(qū)行政區(qū)域內(nèi)納入物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)范圍的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　二 、職責(zé)分工

　　區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類評(píng)價(jià)工作，評(píng)定、發(fā)布上一年度全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類評(píng)價(jià)等級(jí)，公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及企業(yè)“紅黑榜”。

　　各鎮(zhèn)(街道、區(qū))、相關(guān)部門按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，構(gòu)建齊抓共管工作格局，協(xié)助采集本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)符合負(fù)面清單的信息，并及時(shí)報(bào)送區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。居(村)民委員會(huì)協(xié)助鎮(zhèn)(街道、區(qū))做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)符合負(fù)面清單的信息收集、上報(bào)工作。

　　三 、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　以物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)平均成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理規(guī)模、黨建引領(lǐng)、獲評(píng)榮譽(yù) 等正面清單以及企業(yè)被通報(bào)問題、受到行政處罰、出現(xiàn)其他違法違規(guī)行為等負(fù)面清單，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行分類評(píng)價(jià)。

　　具體分值計(jì)算公式為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類評(píng)價(jià)得分=企業(yè)參評(píng)項(xiàng)目平均得分+正面清單得分+負(fù)面清單扣分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件，其中企業(yè)參評(píng)項(xiàng)目按照《相城區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合 評(píng)價(jià)辦法(試行)》開展評(píng)價(jià)，滿分100分，正面清單加分最高10分，負(fù)面清單扣分不設(shè)上限。

　　正面清單事項(xiàng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相關(guān)材料，經(jīng)認(rèn)定后加分。 負(fù)面清單事項(xiàng)由鎮(zhèn)(街道、區(qū))、相關(guān)部門提供相關(guān)材料，經(jīng)認(rèn)定后扣分。

　　四 、評(píng)價(jià)結(jié)果

　　(一)建立分類制度

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照分類評(píng)價(jià)得分由高到低分為 A、B、C、D 四個(gè)類別，其中90分及以上的為A 級(jí)，80分(含)~90分(不 含 ) 為B 級(jí)，70分(含)~80分(不含)為C級(jí)，70分以下為D級(jí)。

　　(二)設(shè)立“紅黑榜”

　　1.項(xiàng)目“紅黑榜”。物業(yè)管理項(xiàng)目按照《相城區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法(試行)》進(jìn)行評(píng)分，綜合評(píng)價(jià)得分前10名且得分不低于90分的物業(yè)管理項(xiàng)目列入“紅榜”，綜合評(píng)價(jià)得分后10名且得分70分以下或符合本條規(guī)定一票否決情形的物業(yè)管理項(xiàng)目列入“黑榜”。

　　有下列行為之一的物業(yè)管理項(xiàng)目，予以一票否決，分?jǐn)?shù)評(píng)定為不合格(59分):

　　(1)項(xiàng)目因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，出現(xiàn)重大信訪、投訴;

　　(2)項(xiàng)目發(fā)生人員重傷及以上安全事故，事故責(zé)任人經(jīng)認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)有明顯管理漏洞的;

　　(3)存在挪用侵占住宅專項(xiàng)維修資金或者公共收益的情形。

　　2.企業(yè)“紅黑榜”。評(píng)價(jià)得分為A級(jí)且無(wú)項(xiàng)目考核成績(jī)低于80分的前十名物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅榜”，評(píng) 價(jià)得分為D級(jí)的后十名物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”。

　　五、結(jié)果運(yùn)用

　　(一)分類結(jié)果運(yùn)用

　　對(duì)于A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自分類評(píng)價(jià)等級(jí)公布之日起一年內(nèi)可以采取以下措施：

　　1.開展日常檢查、專項(xiàng)檢查時(shí)減少檢查頻次;

　　2.按規(guī)定錄入相關(guān)良好信息，給予信用加分;

　　3.依法可以采取的其它激勵(lì)措施。

　　對(duì)于B級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自分類評(píng)價(jià)等級(jí)公布之日起一年內(nèi)可以采取以下措施：

　　1.開展日常檢查、專項(xiàng)檢查時(shí)減少檢查頻次;

　　2.積極引導(dǎo)其自我完善提升。

　　對(duì)于C級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自分類評(píng)價(jià)等級(jí)公布之日起一年內(nèi)可以采取以下措施：

　　1.列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次，對(duì)違法違規(guī)情形依法責(zé)令限期整改;

　　2.不得參與我區(qū)搬遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作;

　　3.取消行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比資格。

　　對(duì)于D級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自分類評(píng)價(jià)等級(jí)公布之日起一年內(nèi)，在C級(jí)基礎(chǔ)上可以額外采取以下措施：

　　1.對(duì)其法定代表人或駐蘇負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒、約談、告誡;

　　2.按規(guī)定錄入相關(guān)不良信息，給予信用減分。

　　( 二 ) “紅黑榜”運(yùn)用

　　1.對(duì)于列入“紅榜”的項(xiàng)目，在各類表彰獎(jiǎng)勵(lì)、示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)等活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮或推薦;對(duì)于列入“黑榜”的項(xiàng)目，屬地政府要積極引導(dǎo)業(yè)主依法開展重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。

　　2.對(duì)于列入“紅榜”的企業(yè)，倡導(dǎo)業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)優(yōu)先考慮;對(duì)于列入“黑榜”的企業(yè)，將“黑榜”通報(bào)有關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))、居(村)民委員會(huì)，引導(dǎo)業(yè)主自覺不選聘“黑榜”物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　六、其他

　　本辦法自2022年5月1日起試行，試行期兩年。